Forstå hver eneste melding

Analyser alle samtaler og få innsikt.

analytics insights customer-experience data

Hver samtale i butikken deres er et signal. Den viser hva kundene leter etter, hvor de står fast, og hva innholdet deres fortsatt mangler. Flyweight gjør meldingsstrømmen om til noe dere faktisk kan bruke: komplette transkripsjoner, tilbakevendende temaer og Resolution Analytics som viser hvor mye AI Agent håndterer på egen hånd. Innsikten er innebygd og forankret i de faktiske butikkdataene deres. Dere betaler kun for AI Interactions. Live chat og overtakelse av menneskelig support er inkludert uten ekstra kostnad.

Hvorfor Conversation Insights er viktig

Supportsamtaler er noe av den ærligste tilbakemeldingen butikken deres får. Kundene forteller med sine egne ord hva som er uklart på en produktside, hvilken policy som ikke er tydelig, og hva de forventet å finne, men ikke fant. I mange butikker forsvinner den innsikten idet chatten avsluttes.

Når dere ser mønstrene, kommer verdien raskt:

Finn hullene i innholdet deres. Gjentatte spørsmål peker rett på produktbeskrivelsen, FAQ-en eller fraktsiden som trenger en oppdatering.
Oppdag friksjon før den koster dere. Hvis samtaler stadig stopper opp rundt checkout, størrelser eller returer, er det et tydelig tegn på at dere mister omsetning.
Tren AI-en med ekte data. Spørsmålene AI-en ikke kunne svare på, er de beste å forbedre neste gang, så den kan løse flere henvendelser over tid. Bruk dem til å gjøre FAQ-en om til en AI knowledge base som agenten deres faktisk kan bruke.

Slik fungerer det

Alt ligger i én innboks. Ingen eksport av regneark. Ingen manuell sammenkobling av rapporter bare for å forstå hva som skjedde.

Full oversikt over chattene

Åpne en hvilken som helst samtale og les hele transkripsjonen: hva kunden spurte om, hvordan AI-en svarte, og hvor et menneske tok over. Tidligere og aktive samtaler ligger side om side, så konteksten er alltid enkel å finne.

Temaer, trender og de vanligste spørsmålene

Dere trenger ikke lese hver chat én etter én. Se de vanligste spørsmålene, tilbakevendende temaer og hvordan de utvikler seg over tid. De største friksjonspunktene stiger naturlig til toppen, så dere vet hva dere bør ta tak i først.

Filtrer frem det som betyr noe

Del opp chatsesjonene og finn det viktige raskt. Filtrer på Fallback for å få frem de konkrete samtalene AI-en ikke kunne svare på. Det er en av de tydeligste oppgavelistene dere kan få når dere skal forbedre innhold og Routings.

Resolution Analytics

Se hvor mange samtaler AI-en løste på egen hånd, hvor mange som trengte et menneske, og hvor mange som falt tilbake. I ett bilde ser dere hvor mye supportlast AI-en håndterer i dag, og hvordan den andelen vokser når dere tetter innholdshullene.

Fordeler for merchants og kunder

For merchants

Ett Dashboard, reelle signaler: transkripsjoner, vanlige spørsmål, temaer og løsningsgrad, samlet på samme sted som dere allerede jobber.
En tydelig forbedringssløyfe: Fallbacks og friksjonspunkter viser nøyaktig hva dere bør fikse i produktsider, FAQ-er og routing.
Mål effekten av AI-en: Resolution Analytics viser hva som håndteres automatisk, så dere kan følge utviklingen etter hvert som dere justerer.
Ingen ekstra kostnad for å lære: innsikten er en del av produktet, ikke låst bak et eget analytics-nivå.

For kunder

Bedre svar over tid: spørsmål som tidligere falt tilbake blir forbedret, så neste kunde får et mer relevant og pålitelig svar.
Mindre friksjon: hullene dere tetter er de samme som kundene faktisk møter.
Personvernet respekteres: innsikten kommer fra samtalemønstre og temaer, ikke fra sporing av enkeltpersoner.

FAQ

Hva kan vi faktisk se for hver samtale?

Dere får full transkripsjon av hver chat: kundens spørsmål, AI-ens svar og eventuell overtakelse fra et menneske. I tillegg får dere samlede visninger som vanlige spørsmål, tilbakevendende temaer og trender over tid, alt i én innboks.

Hvordan finner vi spørsmålene AI-en ikke kunne svare på?

Filtrer chatsesjonene deres på Fallback. Da får dere opp samtalene der AI-en ikke var trygg nok, og en konkret liste over innhold og Routings som bør forbedres, slik at den kan håndtere flere av dem neste gang.

Hva forteller Resolution Analytics oss?

Det viser hvor mange samtaler AI-en løste selv, sammenlignet med hvor mange som trengte et menneske eller falt tilbake. Det er den raskeste måten å se hvor mye supportarbeid AI-en tar i dag, og hvordan den andelen vokser når dere lukker innholdshull.

Handler dette om sporing av enkeltkunder?

Nei. Innsikten er basert på samtalemønstre og temaer, ikke individuelle profiler, så dere kan forbedre butikken og samtidig håndtere data på en ansvarlig måte. Flyweight er i samsvar med GDPR og AI-Act.

Konklusjon

Samtalene deres inneholder allerede veikartet til en bedre butikk. Dere trenger bare en måte å lese det på. Flyweight gjør transkripsjoner, temaer og Resolution Analytics om til en enkel forbedringssløyfe: se hva kundene spør om, finn det AI-en ikke fikk med seg, oppdater innholdet, og følg med på hvordan løsningsgraden forbedres. Alt er forankret i butikkens Knowledge Graph og inkludert fra dag én, så det koster ikke noe ekstra å forstå hver melding utover AI Interactions dere allerede betaler for. Les mer om pricing eller utforsk resten av våre features.