La voce del vostro brand
Impostate tono di voce, livello di ironia, uso delle emoji e altro.
La voce del vostro store esiste già. Si sente nelle schede prodotto, nelle email e negli inserti nel packaging. Anche il vostro AI chatbot for Shopify dovrebbe parlare allo stesso modo. Con Your Brand's Voice potete definire il nome dell'AI, il tono, il livello di ironia, l'uso delle emoji e la lunghezza delle risposte, così ogni conversazione sembra davvero del vostro team, non di un bot qualunque.
Perché la Brand Voice conta
Spesso il chatbot è il primo punto di contatto con chi visita il vostro store. Se la risposta suona piatta o meccanica, si capisce subito che dall'altra parte c'è un software. Una voce coerente con il brand fa l'opposto. Trasmette fiducia e rende l'esperienza davvero vostra.
- La fiducia parte dalla prima risposta. Chi acquista si fa un'idea in pochi secondi. Se il tono è in linea con il sito e con le email, capisce subito di essere nel posto giusto.
- Coerenza su ogni canale. Che la conversazione inizi dal widget sullo store o da un altro canale collegato, i clienti ritrovano sempre la stessa personalità.
- Il generico si dimentica in fretta. Un bot che sembra un template standard passa inosservato. Un AI chatbot with personality che parla come il vostro brand si ricorda più facilmente.
Come funziona
Your Brand's Voice aggiunge un set di controlli sulla personalità sopra l'AI Agent. Voi decidete come deve parlare l'AI, mentre cosa dice continua a basarsi sul Knowledge Graph del vostro store. Il risultato è una personalità coerente con il brand, insieme a risposte affidabili e accurate.
Date un nome al vostro assistente
Scegliete un nome per l'AI che sia in linea con il vostro store. Più identità di brand, meno anonimo "bot di supporto".
Impostate il tono
Passate da un tono formale e professionale a uno più amichevole e giocoso. L'obiettivo è rispecchiare lo stile che i vostri clienti si aspettano già dal vostro brand.
Regolate ironia e livello di emoji
Decidete quanta personalità deve emergere. Potete aggiungere un tocco leggero e giocoso con il giusto livello di emoji, oppure mantenere tutto pulito e diretto. Sta a voi.
Scegliete la lunghezza delle risposte
Potete impostare uno stile in linea con il vostro brand, da risposte brevi e dirette a messaggi più caldi e conversazionali. Più sintetico per uno store tech. Più ricco per un brand lifestyle.
Aggiungete un avatar
Potete anche caricare un'immagine o una GIF come avatar dell'assistente, così la personalità che avete definito avrà anche un volto.
Vantaggi per il vostro store
Per i merchant
- Una voce davvero vostra: impostate la personalità una volta e la ritrovate in ogni conversazione e su ogni canale.
- Più riconoscibilità del brand: un assistente in linea con il vostro tono rafforza la vostra identità in ogni risposta, non solo in homepage.
- Personalità senza compromessi: tono e ironia si aggiungono all'AI Agent, che continua comunque a basare le risposte sui dati reali del vostro store, così lo stile non riduce l'affidabilità.
Per i clienti
- Un'esperienza familiare: l'AI parla come il brand da cui hanno scelto di acquistare, dall'inizio alla fine.
- Il tono giusto al momento giusto: più giocoso quando ci sta, più misurato quando serve.
- Risposte di cui fidarsi: una voce amichevole supportata da risposte basate sui vostri prodotti, pagine e policy reali.
FAQ
Posso cambiare la personalità dopo averla configurata?
Sì. Le impostazioni di Your Brand's Voice sono completamente modificabili. Potete aggiornare nome, tono, ironia, livello di emoji, lunghezza delle risposte o avatar ogni volta che il vostro brand evolve, e le modifiche si applicheranno alle nuove conversazioni.
Personalizzare la voce influisce sull'accuratezza delle risposte?
No. I controlli sulla personalità definiscono solo come parla l'AI. L'AI Agent continua a basare ogni risposta sul Knowledge Graph del vostro store, mantenendo le risposte affidabili e riducendo drasticamente le allucinazioni.
La voce resta coerente anche su canali diversi?
Sì. Una volta definita la personalità dell'assistente, questa si ritrova in ogni conversazione e su ogni canale collegato, così i clienti hanno la stessa esperienza ovunque vi contattino.
È un componente aggiuntivo a pagamento?
No. Flyweight è AI-first. L'AI Agent e i suoi controlli sulla personalità fanno parte del prodotto fin dal primo giorno. Pagate solo per le AI Interactions, mentre live chat e human takeover sono inclusi senza costi aggiuntivi e senza tariffe per seat.
Conclusione
Il vostro brand è molto più di un logo. È il modo in cui parla. Your Brand's Voice vi permette di definire nome, tono, ironia, livello di emoji e lunghezza delle risposte, così il vostro AI Agent diventa un'estensione naturale del team, mantenendo le risposte ancorate al vostro Knowledge Graph. Il risultato è un'esperienza coerente, memorabile e affidabilmente in linea con il brand in ogni conversazione. E dato che Flyweight è conforme al GDPR e all'AI-Act, è anche una voce con cui i vostri clienti possono sentirsi tranquilli.
