Come KIES Motorsports abbina una guida AI specialistica a valori medi degli ordini più alti del 21%

KIES Motorsports: costruita intorno al prossimo upgrade

Per KIES Motorsports, un’auto è un progetto pieno di possibilità. Con sede a Hammonton, New Jersey, il brand unisce componenti performance per BMW e Porsche a esperienza diretta nell’installazione, formazione pratica e una community di appassionati.

I clienti si rivolgono a KIES per tutto, dagli upgrade alle sospensioni e dai distanziali ruota fino alle soluzioni di tuning. Alcuni stanno pianificando la loro prima modifica. Altri conoscono la propria auto in ogni dettaglio e vogliono confrontare le differenze più sottili prima di scegliere il prossimo componente.

Per questo, la consulenza fa parte dell’esperienza d’acquisto. KIES Motorsports usa Flyweight per portare il proprio know-how in un AI chatbot per Shopify, aiutando i clienti a orientarsi tra scelte di prodotto e domande sui servizi ogni volta che hanno bisogno di una risposta.

La risposta giusta dipende dall’auto

Un cliente può sapere perfettamente quale risultato vuole ottenere senza sapere quale prodotto acquistare. È compatibile con il suo modello? L’allestimento cambia il consiglio? Si tratta di un componente fisico, di una licenza software o di un servizio eseguito dal team KIES?

Piccoli dettagli possono cambiare il passo successivo. Un prodotto dall’aspetto simile può essere pensato per un motore diverso. Due varianti di distanziali possono richiedere configurazioni di montaggio differenti. Un servizio di tuning può prevedere una procedura mail-in, invece di un kit che il cliente usa in autonomia.

L’AI deve capire queste differenze, fare domande di approfondimento utili e spiegare le opzioni con un linguaggio adatto a chi ha questa passione.

L’esperienza del brand diventa una conversazione

KIES Motorsports aveva già un patrimonio di conoscenze prezioso e una voce ben riconoscibile. Flyweight trasforma questa base in un’AI con personalità di brand, pronta ad aiutare sia nelle vendite che nel supporto.

Il Knowledge Graph collega le informazioni del brand, dando all’AI una base solida per risposte pertinenti rispetto al veicolo e alla domanda del cliente. Regole specifiche di KIES guidano i consigli, le spiegazioni sui servizi e il passaggio al team quando serve.

L’assistente parla come un appassionato competente: disponibile, concreto e davvero interessato al progetto del cliente. Può spiegare una scelta, chiedere il dettaglio che conta e indicare il prodotto più rilevante. Quando le informazioni disponibili non bastano per confermare compatibilità o disponibilità, lascia la conferma finale agli specialisti.

Come si traduce nello store

Da un modello Porsche a una variante di prodotto specifica

Un cliente che cerca dei distanziali ruota parte da “Porsche 911 992.2”. L’assistente chiede quale allestimento ha, poi approfondisce Carrera S, cerchi già montati e assetto delle sospensioni.

Spiega la differenza tra le varianti di distanziali e indica la scheda prodotto giusta quando il cliente sceglie una misura. Dove le informazioni non bastano a stabilire lo spessore ideale per quella configurazione precisa, lo dice chiaramente.

La conversazione è seguita da un ordine pagato. La parte utile è la progressione: una domanda generica su un prodotto diventa una scelta molto più precisa, con il dubbio residuo sulla compatibilità reso esplicito.

Usare il veicolo per restringere la scelta del kit di manutenzione giusto

Un altro cliente inizia chiedendo informazioni su un kit olio, poi specifica di avere una BMW M5. Con questo dettaglio, l’AI indirizza verso il kit separato elencato per il motore della M5, invece di continuare sulla prima opzione.

Il cliente riceve un link al prodotto pertinente e una spiegazione di cosa include il kit. Anche questo scambio è seguito da un ordine pagato. Mostra perché chiedere quale sia il veicolo reale conta così tanto in un catalogo pieno di componenti molto simili tra loro.

Rendere più chiaro un servizio specialistico

Un cliente che sta valutando un DME unlock, un servizio dedicato alla centralina motore dell’auto, non sa se deve recarsi da KIES oppure se può fare tutto da solo.

L’AI spiega la differenza tra un servizio eseguito da un tecnico e un kit fai da te. Descrive l’opzione mail-in, chiarisce in cosa si differenzia da un appuntamento in presenza e apre un canale di contatto con il team KIES per confermare i requisiti specifici del cliente.

Qui il valore sta nel capire il processo prima dell’acquisto. Il cliente capisce come procedere, mentre la valutazione tecnica resta nelle mani di chi esegue davvero il servizio.

Una consulenza specialistica accompagna acquisti di valore più alto

I risultati degli acquisti mostrano la rilevanza commerciale di queste conversazioni. Gli ordini pagati associati alla chat AI registrano un valore medio dell’ordine superiore del 21% rispetto alla media degli ordini pagati dell’intero store.

Si tratta di conversazioni molto vicine alla decisione d’acquisto. I clienti chiedono di una variante, chiariscono un servizio o condividono il dettaglio del veicolo che cambia il consiglio. L’AI li aiuta a fare il passo successivo con una comprensione più chiara delle opzioni disponibili.

I risultati descrivono ordini pagati attribuiti alla chat entro sette giorni. Il confronto usa la stessa base di totale ordine, incluse tasse e spedizione, ed esclude gli ordini rimborsati o parzialmente rimborsati. La media dell’intero store include anche gli acquisti associati alla chat. Valori d’ordine più alti indicano un’associazione, non un aumento delle vendite misurato e causato dall’AI. Il calcolo del tempo parte dall’interazione registrata precedente, non dall’inizio della chat.

Un supporto utile sa anche quando coinvolgere il team

L’assistente gestisce anche domande pratiche su ordini e disponibilità. Quando un cliente chiede se un articolo verrà spedito subito, distingue tra un prodotto acquistabile e una disponibilità di magazzino effettivamente confermata. Se non riesce a determinare i tempi di spedizione, indirizza il cliente al team per una conferma.

Questo confine è importante per KIES. Un buon consiglio significa anche essere chiari su ciò che va ancora verificato. L’AI rende il know-how del brand più facile da usare, mantenendo però il giudizio degli specialisti nelle decisioni che ne hanno bisogno.

Più esperienza KIES, disponibile nel momento in cui serve

KIES Motorsports mette insieme prodotti specialistici e persone che capiscono i progetti che ci sono dietro. Flyweight rende questa esperienza disponibile nelle conversazioni di shopping quotidiane: restringe le scelte di prodotto, spiega i servizi e aiuta i clienti ad arrivare al passo successivo giusto.

Per un brand con un catalogo tecnico, questo è un ruolo prezioso per l’AI. La complessità su cui i clienti hanno bisogno di aiuto diventa il punto di partenza per una guida migliore.

I vostri clienti hanno bisogno di confrontare opzioni o verificare la compatibilità prima di acquistare? Prenotate una demo live gratuita per scoprire come Flyweight può portare il know-how del vostro brand dentro la conversazione.