Entended cada mensaje
Analizad cada conversación para sacar insights.
Cada conversación en vuestra tienda es una señal. Os dice qué buscan los shoppers, dónde se atascan y qué sigue faltando en vuestro contenido. Flyweight convierte ese flujo de mensajes en algo útil: transcripciones completas, temas recurrentes y Resolution Analytics para ver cuánto está resolviendo vuestro AI Agent por su cuenta. Los insights vienen integrados y se apoyan en los datos reales de vuestra tienda. Solo pagáis por AI Interactions. El live chat y la intervención humana están incluidos sin coste extra.
Por qué importan los Conversation Insights
Las conversaciones de soporte son de las fuentes de feedback más sinceras que tiene vuestra tienda. Los shoppers os cuentan, con sus propias palabras, qué confunde en una página de producto, qué política no se entiende bien y qué esperaban encontrar pero no encontraron. La mayoría de las tiendas pierden ese contexto en cuanto termina el chat.
Cuando detectáis patrones, el impacto se nota rápido:
- Encontrad los huecos en vuestro contenido. Las preguntas que se repiten señalan directamente la descripción de producto, la FAQ o la página de envíos que necesita mejoras.
- Detectad fricción antes de que os cueste ventas. Si las conversaciones se bloquean una y otra vez en checkout, tallas o devoluciones, es una señal clara de que se está escapando revenue.
- Entrenad la AI con datos reales. Las preguntas que vuestra AI no pudo responder son justo las que más os conviene arreglar después, para que pueda resolver más con el tiempo. Volved a añadirlas para convertir vuestra FAQ en una base de conocimiento con AI que vuestro agent pueda usar.
Cómo funciona
Todo vive en una sola inbox. Sin exportar hojas de cálculo. Sin cruzar informes para entender qué ha pasado.
Visibilidad completa de cada chat
Abrid cualquier conversación y leed la transcripción completa: qué preguntó el shopper, cómo respondió la AI y en qué momento intervino una persona. Las sesiones activas y las pasadas aparecen juntas, así que encontrar el contexto es fácil.
Temas, tendencias y preguntas más frecuentes
No hace falta revisar los chats uno a uno. Podéis ver las preguntas principales, los temas que más se repiten y cómo evolucionan con el tiempo. Los puntos de mayor fricción suben solos a la superficie, para que sepáis qué priorizar.
Filtrad para encontrar lo que importa
Segmentad las sesiones de chat y centraros rápido en lo importante. Filtrad por Fallback para sacar exactamente las conversaciones que la AI no pudo responder. Es una de las listas de tareas más claras que vais a tener para mejorar contenido y Routings.
Resolution Analytics
Ved cuántas conversaciones resolvió la AI por su cuenta, cuántas necesitaron a una persona y cuántas acabaron en fallback. Esa vista os enseña de un vistazo cuánta carga de soporte está asumiendo la AI hoy y cómo crece esa parte a medida que cerráis huecos de contenido.
Ventajas para merchants y customers
Para merchants
- Un solo Dashboard, señal real: transcripciones, preguntas principales, temas y tasas de resolución, todo en el mismo sitio donde ya trabajáis.
- Un ciclo de mejora claro: los fallbacks y los puntos de fricción os enseñan exactamente qué ajustar en páginas de producto, FAQs y routing.
- Medid el impacto de la AI: Resolution Analytics muestra qué se está resolviendo automáticamente, para que podáis seguir el progreso mientras optimizáis.
- Sin coste extra para aprender: los insights forman parte del producto, no están bloqueados en un plan aparte de analytics.
Para customers
- Mejores respuestas con el tiempo: las preguntas que antes acababan en fallback se corrigen, así que el siguiente shopper recibe una respuesta más fiable y basada en contexto real.
- Menos fricción: los huecos que cerráis son los mismos con los que los customers se están encontrando de verdad.
- Privacidad respetada: los insights salen de patrones y temas de conversación, no del seguimiento de personas concretas.
FAQ
¿Qué puedo ver exactamente de cada conversación?
Tenéis la transcripción completa de cada chat: las preguntas del shopper, las respuestas de la AI y cualquier intervención humana. También contáis con vistas agregadas como preguntas principales, temas recurrentes y tendencias a lo largo del tiempo, todo en una sola inbox.
¿Cómo encuentro las preguntas que la AI no pudo responder?
Filtrad vuestras sesiones de chat por Fallback. Así aparecen las conversaciones en las que la AI no tuvo suficiente confianza, dándoos una lista concreta de contenido y Routings que podéis mejorar para que la próxima vez pueda resolver más.
¿Qué me dice Resolution Analytics?
Muestra cuántas conversaciones resolvió la AI por su cuenta frente a cuántas necesitaron a una persona o acabaron en fallback. Es la forma más rápida de ver cuánta carga de soporte está asumiendo la AI y de seguir cómo crece esa parte a medida que cerráis huecos de contenido.
¿Esto hace seguimiento de customers individuales?
No. Los insights se basan en patrones y temas de conversación, no en perfiles individuales, así que podéis mejorar vuestra tienda mientras tratáis los datos de forma responsable. Flyweight cumple con GDPR y AI-Act.
Conclusión
Vuestras conversaciones ya contienen la hoja de ruta para mejorar vuestra tienda. Solo necesitáis una forma de leerla. Flyweight convierte transcripciones, temas y Resolution Analytics en un bucle simple: ved qué preguntan los shoppers, detectad lo que la AI no entendió, mejorad el contenido y seguid cómo sube la resolución. Todo se apoya en el Knowledge Graph de vuestra tienda y está incluido desde el primer día, así que entender cada mensaje no cuesta nada más allá de las AI Interactions que ya pagáis. Podéis ver más sobre pricing o explorar el resto de nuestras features.
