Comprende Cada Mensaje
Analiza cada conversacion para obtener informacion.
Cada conversación en vuestra tienda es una señal — sobre lo que quieren los compradores, dónde se atascan y lo que vuestro contenido aún no responde. Flyweight convierte ese flujo de mensajes en algo con lo que de verdad podéis actuar: transcripciones completas, temas recurrentes y Resolution Analytics que muestran cuánto resuelve por su cuenta vuestro AI Agent. Los insights vienen integrados, anclados en los datos reales de vuestra tienda — solo pagáis por las AI Interactions, con el chat en vivo y la intervención humana incluidos gratis.
Por qué importan los insights de las conversaciones
Las conversaciones de soporte son la opinión más honesta que recibe vuestra tienda. Los compradores os dicen, con sus propias palabras, qué resulta confuso en una página de producto, qué política no está clara y qué esperaban encontrar y no pudieron. La mayoría de las tiendas dejan que todo eso desaparezca en cuanto se cierra un chat.
Cuando en cambio podéis ver los patrones, el valor se multiplica:
- Encontrad los huecos en vuestro contenido. Las preguntas recurrentes señalan directamente una descripción de producto, una FAQ o una página de envíos que necesita trabajo.
- Detectad la fricción antes de que os cueste. Ver dónde se estancan las conversaciones — checkout, tallas, devoluciones — os dice por dónde se fugan los ingresos.
- Entrenad a la IA con datos reales. Las preguntas que vuestra IA no pudo responder son exactamente las que hay que arreglar, para que resuelva más la próxima vez — reintroducidlas para convertir vuestra FAQ en una base de conocimiento de IA en la que el agente pueda apoyarse.
Cómo funciona
Todo vive en una única bandeja de entrada, así que nunca exportáis hojas de cálculo ni armáis informes para entender lo que pasó.
Visibilidad completa del chat
Abrid cualquier conversación y leed la transcripción completa — qué preguntó el comprador, cómo respondió la IA y dónde intervino una persona. Las sesiones pasadas y activas están una al lado de la otra, así que el contexto siempre está a un clic.
Temas, tendencias y preguntas principales
En lugar de leer cada chat uno por uno, ved las preguntas principales, los temas recurrentes y cómo evolucionan con el tiempo. Los puntos de fricción suben solos a lo alto, así que sabéis dónde centraros primero.
Filtrad para encontrar lo que importa
Segmentad las sesiones de chat para acotar rápido. Filtrad por Fallback para sacar a la luz exactamente las conversaciones que la IA no pudo responder — la lista de tareas más clara que tendréis para mejorar el contenido y las Routings.
Resolution Analytics
Ved cuántas conversaciones resolvió la IA por su cuenta frente a cuántas necesitaron una persona o cayeron en fallback. Esa única vista os dice cuánta carga está llevando la IA hoy — y, a medida que cerráis huecos de contenido, cómo crece esa proporción.
Beneficios para comerciantes y clientes
Para comerciantes
- Un panel, señales reales: transcripciones, preguntas principales, temas y tasas de resolución en el mismo lugar donde ya trabajáis.
- Un ciclo de mejora claro: los puntos de fallback y fricción os dicen con precisión qué arreglar en páginas de producto, FAQs y enrutamiento.
- Medid el impacto de la IA: Resolution Analytics muestra lo que se gestiona automáticamente, así que veis el progreso a medida que ajustáis.
- Sin coste extra por aprender: los insights son parte del producto, no un nivel premium de analítica.
Para clientes
- Mejores respuestas con el tiempo: las preguntas que antes caían en fallback se arreglan, así que el siguiente comprador recibe una respuesta fiable y anclada en datos.
- Menos fricción: los huecos que cerráis son los que los clientes de verdad encuentran.
- Privacidad respetada: los insights vienen de patrones de conversación, no de rastrear a personas individuales.
FAQ
¿Qué puedo ver realmente de cada conversación?
Obtenéis la transcripción completa de cada chat — las preguntas del comprador, las respuestas de la IA y cualquier intervención humana — además de vistas agregadas como preguntas principales, temas recurrentes y tendencias a lo largo del tiempo, todo en una bandeja de entrada.
¿Cómo encuentro las preguntas que la IA no pudo responder?
Filtrad vuestras sesiones de chat por Fallback. Eso saca a la luz las conversaciones en las que la IA no estuvo segura, dándoos una lista enfocada de contenido y Routings que mejorar para que pueda gestionarlas la próxima vez.
¿Qué me dice Resolution Analytics?
Muestra cuántas conversaciones resolvió la IA por su cuenta frente a cuántas necesitaron una persona o cayeron en fallback. Es la forma más rápida de medir cuánta carga de soporte está llevando la IA — y de ver crecer esa proporción a medida que cerráis huecos de contenido.
¿Esto rastrea a clientes individuales?
No. Los insights se construyen en torno a patrones y temas de conversación, no a perfiles individuales, así que mejoráis vuestra tienda mientras gestionáis los datos de forma responsable — Flyweight cumple con el RGPD y la EU-AI-Act.
Conclusión
Vuestras conversaciones ya contienen la hoja de ruta para una mejor tienda — solo necesitáis poder leerla. Flyweight convierte transcripciones, temas y Resolution Analytics en un ciclo constante: ved qué preguntan los compradores, encontrad lo que la IA pasó por alto, arreglad el contenido y ved subir la resolución. Todo está anclado en el Knowledge Graph de vuestra tienda e incluido desde el principio, así que comprender cada mensaje no os cuesta nada más allá de las AI Interactions que ya pagáis. Conoced más sobre los precios o explorad el resto de nuestras funciones.
