Live Chat

Live Chat für Shopify: AI, die weiß, wann sie an Euer Team übergeben muss

Die meisten Gespräche in Eurem Shop brauchen keinen Menschen. Manche aber ganz klar schon. Flyweight kombiniert einen AI chatbot für Shopify, der den Routinekram übernimmt, mit unbegrenztem Live Chat und menschlicher Übernahme für die Momente, in denen es drauf ankommt. Euer Team kann jederzeit in ein Gespräch einsteigen und persönlich antworten. Die AI zieht sich dann zurück, bis Ihr fertig seid. Das Beste daran: Die menschliche Seite ist kostenlos inklusive. Ihr zahlt nur für AI Interactions.

Einführung

Live Chat bringt nach wie vor Conversions. Wenn jemand bei einem erklärungsbedürftigen Produkt unsicher ist, die richtige Größe sucht oder ein sensibles Rückgabe-Thema hat, schafft eine echte menschliche Antwort im richtigen Moment Vertrauen, das reine Automatisierung nicht leisten kann.

Das Problem bei klassischen Live-Chat-Tools ist meist das Preismodell. Viele verlangen pro Agent Seat oder pro Live-Chat-Konversation. Gerade in Stoßzeiten wird das schnell teuer.

Flyweight funktioniert anders. Der AI Agent fängt das Volumen rund um die Uhr ab. Live Chat ist immer dann da, wenn Euer Team übernehmen will, ohne dass die menschliche Seite extra berechnet wird. So skaliert Ihr Euren Support, ohne bei jedem zusätzlichen Seat auf die Kosten zu schauen.

Warum Live Chat weiter wichtig ist

• Manche Gespräche brauchen einen Menschen. Sonderfälle, frustrierte Kund:innen und Warenkörbe mit hohem Wert sind genau die Situationen, in denen eine persönliche Antwort Umsatz und Markenvertrauen schützt.
• Schnelligkeit verkauft. Eine schnelle menschliche Antwort bei Unsicherheit im Checkout kann den Unterschied zwischen Warenkorbabbruch und Bestellung machen.
• AI + Mensch funktioniert zusammen besser. Die AI stützt ihre Antworten auf den Knowledge Graph Eures Shops und beantwortet alltägliche Fragen. Euer Team kann sich auf die Gespräche konzentrieren, in denen es den größten Unterschied macht.

Weil Live Chat und Übernahmen kostenlos enthalten sind, werdet Ihr nicht dafür bestraft, für Eure Kund:innen da zu sein.

So funktioniert Live Chat Schritt für Schritt

Schritt 1: Die AI führt das Gespräch

Jede Nachricht wird vom AI Agent beantwortet, gestützt auf Eure echten Shop-Daten: Produkte, Seiten, Richtlinien und Bestellstatus. So lösen sich die meisten Gespräche von selbst.

Schritt 2: Ihr seht alles in einer Inbox

Aktive und vergangene Gespräche landen gemeinsam in Eurer Flyweight Inbox. Filtert nach Thema, Route, Sprache oder Zeitraum, um schnell zu sehen, was Aufmerksamkeit braucht. Tipp: Filtert nach Fallback, um zu erkennen, was die AI noch nicht beantworten konnte.

Schritt 3: Mit einem Klick übernehmen

Öffnet ein beliebiges Gespräch und antwortet als Mensch. In dem Moment, in dem Ihr übernehmt, tritt die AI zurück. So gibt es keinen Konflikt zwischen Bot und Agent im selben Thread.

Schritt 4: Gebt das Gespräch zurück, wenn Ihr fertig seid

Beendet das Gespräch oder übergebt es wieder an die AI, damit sie weiter übernimmt. Nichts geht verloren, und für Kund:innen fühlt sich alles wie ein nahtloser Chat an.

Schritt 5: Jede Sprache verstehen

Ihr sprecht nicht dieselbe Sprache wie die Kundin oder der Kunde? Übersetzt jede Chat-Session direkt in der Inbox in Eure eigene Sprache, damit Ihr Käufer:innen überall unterstützen könnt.

Vorteile für Händler und Kund:innen

Für Händler

• Kostenlos inklusive: unbegrenzte Live Chats und menschliche Übernahmen, keine Gebühren pro Seat und kein separates Live-Chat-Paket.
• Skalieren ohne Überraschungen: Die AI fängt Spitzen ab, während Euer Team sich auf die Gespräche konzentriert, die Umsatz bewegen.
• Eine Inbox, voller Kontext: jede Konversation an einem Ort, komplett filterbar, inklusive bisherigem AI-Verlauf.
• Ihr behaltet die Kontrolle: springt rein, übergebt zurück und legt Fallback-Regeln fest für Fälle, in denen die AI unsicher ist.

Für Kund:innen

• Immer eine Antwort: Die AI antwortet 24/7, und wenn es darauf ankommt, ist ein Mensch nur einen Schritt entfernt.
• Nichts doppelt erzählen: Agents sehen den kompletten bisherigen Gesprächsverlauf und können direkt übernehmen.
• Hilfe in ihrer Sprache: Eingehende Nachrichten werden verstanden und können für Euer Team übersetzt werden.

Inbox, Übernahme & Fallback

Live Chat ist so gebaut, dass es in den Arbeitsalltag Eures Teams passt:

• Menschliche Übernahme: Antwortet in jeder Konversation selbst. Die AI weicht automatisch zurück.
• Filter: Segmentiert Sessions nach Thema, Route, Sprache oder Zeitraum und filtert nach Fallback, um die AI mit neuem Content oder einer Route gezielt zu verbessern.
• Fallback Routing: Legt fest, was passieren soll, wenn die AI unsicher ist. Sammelt Details, bietet ein Formular an oder ladet zu einer menschlichen Antwort ein.
• Privacy by design: Flyweight ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform, damit Kundengespräche verantwortungsvoll verarbeitet werden.

Wenn Ihr einen geführten Überblick wollt, bucht eine kurze Demo mit unserem Team.

FAQ

Fazit

Richtig guter Support ist AI-first, nicht AI-only. Lasst den AI Agent die alltäglichen Fragen in Eurem Shop und über Eure Channels hinweg übernehmen und haltet unbegrenzten Live Chat plus menschliche Übernahme für die Momente bereit, in denen es einen Menschen braucht, kostenlos inklusive und ohne Gebühren pro Seat. So seid Ihr kosteneffizient für jede Kundin und jeden Kunden da.