Jede Nachricht verstehen

Analysiert jede Unterhaltung und gewinnt daraus wertvolle Insights.

analytics insights customer-experience data

Jede Unterhaltung in Eurem Store ist ein Signal. Sie zeigt, was Kund:innen wollen, wo sie hängen bleiben und welche Infos in Eurem Content noch fehlen. Flyweight macht aus diesem Nachrichtenstrom etwas, mit dem Ihr arbeiten könnt: vollständige Transkripte, wiederkehrende Themen und Resolution Analytics, die zeigen, wie viel Euer AI Agent schon selbst übernimmt. Die Insights sind direkt eingebaut und in Euren echten Store-Daten verankert. Ihr zahlt nur für AI Interactions. Live-Chat und die Übergabe an Euer Team sind ohne Zusatzkosten dabei.

Warum Conversation Insights wichtig sind

Support-Unterhaltungen gehören zu den ehrlichsten Feedbackquellen für Euren Store. Kund:innen sagen Euch in ihren eigenen Worten, was auf einer Produktseite unklar ist, welche Richtlinie Fragen offenlässt und was sie erwartet haben, aber nicht finden konnten. Die meisten Stores verlieren diese Insights, sobald der Chat endet.

Wenn Ihr Muster erkennt, zahlt sich das schnell aus:

Findet Lücken in Eurem Content. Wiederkehrende Fragen zeigen direkt, welche Produktbeschreibung, FAQ oder Versandseite überarbeitet werden sollte.
Erkennt Reibung, bevor sie Umsatz kostet. Wenn Gespräche immer wieder beim Checkout, bei Größen oder Retouren stocken, ist das ein klares Zeichen, dass Umsatz verloren geht.
Trainiert die AI mit echten Daten. Die Fragen, die Eure AI nicht beantworten konnte, sind die besten Kandidaten für den nächsten Fix. So kann sie mit der Zeit mehr Anfragen selbst lösen. Spielt sie zurück und macht aus Eurer FAQ eine AI-Wissensdatenbank, die Euer Agent direkt nutzen kann.

So funktioniert's

Alles läuft in einer Inbox zusammen. Keine Exporte in Tabellen. Keine zusammengeklebten Reports, nur um herauszufinden, was passiert ist.

Volle Sicht auf jeden Chat

Öffnet jede Unterhaltung und seht das komplette Transkript: was die Kund:innen gefragt haben, wie die AI geantwortet hat und an welcher Stelle ein Mensch übernommen hat. Vergangene und aktive Sessions liegen nebeneinander, damit Ihr den Kontext sofort findet.

Themen, Trends und die häufigsten Fragen

Ihr müsst nicht jeden Chat einzeln lesen. Seht die häufigsten Fragen, wiederkehrende Themen und wie sie sich im Zeitverlauf entwickeln. Die größten Reibungspunkte landen automatisch oben, damit Ihr sofort wisst, was zuerst dran ist.

Filtern und direkt zum Wesentlichen kommen

Segmentiert Eure Chats und zoomt schnell auf das, was zählt. Filtert nach Fallback, um genau die Unterhaltungen zu sehen, die die AI nicht beantworten konnte. Das ist eine der klarsten To-do-Listen, die Ihr für besseren Content und bessere Routings bekommen könnt.

Resolution Analytics

Seht, wie viele Unterhaltungen die AI allein gelöst hat, wie viele ein Mensch übernehmen musste und wie viele im Fallback gelandet sind. Diese eine Ansicht zeigt Euch, wie viel Support-Last die AI heute schon trägt - und wie dieser Anteil wächst, wenn Ihr Content-Lücken schließt.

Vorteile für Merchants und Kund:innen

Für Merchants

Ein Dashboard, echte Insights: Transkripte, häufigste Fragen, Themen und Lösungsraten, alles an einem Ort, an dem Ihr ohnehin schon arbeitet.
Ein klarer Verbesserungs-Loop: Fallbacks und Reibungspunkte zeigen Euch genau, was Ihr an Produktseiten, FAQs und Routing verbessern solltet.
Den Impact der AI messbar machen: Resolution Analytics zeigt, was automatisch gelöst wird, damit Ihr Fortschritte verfolgen könnt, während Ihr weiter optimiert.
Keine Zusatzkosten fürs Lernen: Die Insights sind Teil des Produkts und nicht hinter einem separaten Analytics-Tarif versteckt.

Für Kund:innen

Mit der Zeit bessere Antworten: Fragen, die früher im Fallback gelandet sind, werden behoben - damit die nächste Person eine verlässliche, fundierte Antwort bekommt.
Weniger Reibung: Die Lücken, die Ihr schließt, sind genau die, über die Eure Kund:innen tatsächlich stolpern.
Datenschutz respektiert: Die Insights entstehen aus Gesprächsmustern und Themen, nicht aus dem Tracking einzelner Personen.

FAQ

Was kann ich bei jeder Unterhaltung genau sehen?

Ihr bekommt das vollständige Transkript jedes Chats: die Fragen der Kund:innen, die Antworten der AI und jede menschliche Übernahme. Dazu kommen aggregierte Ansichten wie häufigste Fragen, wiederkehrende Themen und Trends über die Zeit - alles in einer Inbox.

Wie finde ich die Fragen, die die AI nicht beantworten konnte?

Filtert Eure Chats nach Fallback. So findet Ihr genau die Unterhaltungen, bei denen die AI nicht sicher genug war. Das gibt Euch eine fokussierte Liste von Inhalten und Routings, die Ihr verbessern könnt, damit beim nächsten Mal mehr automatisch gelöst wird.

Was zeigen mir Resolution Analytics?

Sie zeigen, wie viele Unterhaltungen die AI selbst gelöst hat und wie viele einen Menschen gebraucht haben oder im Fallback gelandet sind. Das ist der schnellste Weg, um zu sehen, wie viel Support-Last die AI übernimmt - und wie dieser Anteil steigt, wenn Ihr Content-Lücken schließt.

Werden dabei einzelne Kund:innen getrackt?

Nein. Die Insights basieren auf Gesprächsmustern und Themen, nicht auf individuellen Profilen. So könnt Ihr Euren Store verbessern und gleichzeitig verantwortungsvoll mit Daten umgehen. Flyweight ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform.

Fazit

In Euren Unterhaltungen steckt schon heute die Roadmap für einen besseren Store. Ihr braucht nur einen Weg, sie zu lesen. Flyweight macht aus Transkripten, Themen und Resolution Analytics einen einfachen Loop: sehen, was Kund:innen fragen, erkennen, was die AI verpasst hat, den Content verbessern und beobachten, wie die Lösungsrate steigt. Alles ist in den Knowledge Graph Eures Stores eingebunden und ab dem ersten Tag enthalten. So kostet es nichts extra, jede Nachricht zu verstehen - außer den AI Interactions, die Ihr ohnehin bezahlt. Erfahrt mehr über unsere pricing oder entdeckt den Rest unserer features.