De flesta konversationer i er butik behöver ingen människa — och några få behöver det verkligen. Flyweight kombinerar en AI-chatbot för Shopify som löser rutinärendena med obegränsad Live Chat och human takeover för de stunder som spelar roll. Ert team kan hoppa in i vilken konversation som helst och svara som en person, och AI:n kliver åt sidan tills ni är klara. Bäst av allt: den mänskliga delen ingår gratis — ni betalar bara för AI Interactions.

Introduktion

Live Chat konverterar fortfarande. När en kund tvekar inför en produkt som kräver mycket övervägande, en fel storlek eller en känslig returfråga, då bygger ett riktigt mänskligt svar i rätt ögonblick ett förtroende som ett automatiskt avvisande aldrig kan. Problemet med traditionella Live Chat-verktyg är kostnadsmodellen: de flesta tar betalt per agentsäte eller per Live Chat-konversation, så att bemanna upp inför toppar blir snabbt dyrt.

Flyweight vänder på det. AI Agent bär volymen dygnet runt, och Live Chat finns där så fort ert team vill ta över — utan att den mänskliga delen mäts och faktureras. Ni skalar supporten utan att skala räkningen per säte.

Varför Live Chat fortfarande spelar roll

• De svåra fallen behöver en människa. Specialfall, upprörda kunder och högvärdiga varukorgar är där ett personligt svar skyddar intäkter och rykte.
• Snabbhet vinner försäljning. Ett mänskligt svar i rätt tid när kunden tvekar i kassan kan vara skillnaden mellan en övergiven varukorg och en order.
• AI + människa är den vinnande kombon. AI:n grundar sina svar i butikens Knowledge Graph och hanterar de vardagliga frågorna; ert team lägger sin tid bara där den tillför mest värde.

Eftersom Live Chat och takeovers ingår gratis blir ni aldrig bestraffade för att finnas där för era kunder.

Så funkar Live Chat steg för steg

Steg 1: AI:n hanterar konversationen

Varje meddelande besvaras av AI Agent, grundat i er riktiga butiksdata — produkter, sidor, policyer och orderstatus — så att de flesta konversationer löser sig av sig själva.

Steg 2: Ni ser allt i en inkorg

Aktiva och tidigare konversationer landar i er Flyweight-inkorg. Filtrera på ämne, route, språk eller tid för att se vad som behöver er. Tips: filtrera på Fallback för att hitta det AI:n inte kunde svara på.

Steg 3: Ta över med ett klick

Öppna vilken konversation som helst och svara som en människa. I samma stund som ni tar över kliver AI:n åt sidan, så att bot och agent aldrig krockar i samma tråd.

Steg 4: Lämna tillbaka när ni är klara

Avsluta konversationen eller lämna tillbaka den till AI:n som fortsätter bevaka. Inget går förlorat, och kunden upplever en enda sömlös chatt.

Steg 5: Förstå alla språk

Delar ni inte språk med kunden? Översätt vilken chattsession som helst till ert eget språk direkt i inkorgen, så att ni kan hjälpa kunder var de än befinner sig.

Fördelar för butiken och kunderna

För butiken

• Ingår gratis: obegränsad Live Chat och human takeover — inga avgifter per säte och ingen separat Live Chat-nivå.
• Skala utan oväntade kostnader: AI:n tar upp topparna; ert team fokuserar på konversationerna som driver intäkter.
• En inkorg, full kontext: varje konversation, filtrerbar, med AI:ns historik direkt till hands.
• Behåll kontrollen: hoppa in, lämna tillbaka och sätt Fallback-regler för vad som händer när AI:n är osäker.

För kunderna

• Alltid besvarade: AI:n svarar dygnet runt, och en människa är ett steg bort när det gäller.
• Slipper upprepa sig: agenter tar vid med hela konversationen framför sig.
• Hjälp på sitt språk: inkommande meddelanden förstås och kan översättas för ert team.

Inkorg, takeover och Fallback

Live Chat är designad för att passa hur ert team redan jobbar:

• Human takeover: svara som er själva i vilken konversation som helst; AI:n lämnar plats automatiskt.
• Filtrering: segmentera sessioner på ämne, route, språk eller tid — och filtrera på Fallback för att coacha AI:n med nytt innehåll eller en route.
• Fallback Routing: bestäm vad som händer när AI:n inte är säker — samla in detaljer, erbjud ett formulär eller bjud in en människa.
• Integritet by design: Flyweight följer GDPR och EU-AI-Act, så att kundkonversationer hanteras ansvarsfullt.

För en guidad genomgång, boka en snabb demo med vårt team.

FAQ

Sammanfattning

Bra support är AI-first, inte AI-only. Låt AI Agent lösa de vardagliga frågorna i hela er butik och alla kanaler, och håll obegränsad Live Chat och human takeover redo för de stunder som behöver en person — ingår gratis, utan avgifter per säte. Det är det mest kostnadseffektiva sättet att finnas där för varje kund.