Hur KIES Motorsports kombinerar specialistvägledning i AI med 21% högre ordervärden

KIES Motorsports: byggt kring nästa uppgradering

För KIES Motorsports är en bil ett projekt fullt av möjligheter. Varumärket, med bas i Hammonton, New Jersey, kombinerar prestandadelar för BMW och Porsche med praktisk installationserfarenhet, konkret utbildning och en community av entusiaster.

Kunderna kommer in med allt från chassiuppgraderingar och hjulspacers till tuninglösningar. Vissa planerar sin första modifiering. Andra kan sina bilar utan och innan och vill jämföra de små detaljerna innan de väljer nästa del.

Det gör rådgivning till en viktig del av köpupplevelsen. KIES Motorsports använder Flyweight för att ta in sin kunskap i en AI chatbot för Shopify, så att kunder kan få hjälp med produktval och servicefrågor när de behöver ett svar.

Rätt svar beror på bilen

En kund kan veta exakt vad de vill uppnå utan att veta vilken produkt de ska köpa. Passar det här deras modell? Påverkar utrustningsnivån rekommendationen? Är det en fysisk del, en mjukvarulicens eller en tjänst som utförs av KIES-teamet?

Små detaljer kan ändra nästa steg. En produkt som ser likadan ut kan vara listad för en annan motor. Två spacer-varianter kan ha olika krav för passform. En tuningtjänst kan innebära en mail-in-process i stället för ett kit som kunden använder själv.

AI:n behöver förstå de skillnaderna, ställa relevanta följdfrågor och förklara alternativen på ett sätt som fungerar för en entusiast.

Varumärkets expertis blir en konversation

KIES Motorsports har redan värdefull kunskap och en tydlig tonalitet. Flyweight förvandlar den kunskapen till AI med varumärkets personlighet, redo att hjälpa till med både försäljning och support.

Knowledge Graph kopplar ihop varumärkets information och ger AI:n en grund för svar som hänger ihop med kundens bil och fråga. KIES-specifika regler styr rekommendationer, förklaringar av tjänster och när ärenden ska lämnas vidare till teamet.

Assistenten låter som en kunnig entusiast: tillgänglig, praktisk och genuint intresserad av vad kunden bygger. Den kan förklara ett val, fråga efter den detalj som spelar roll och peka vidare till en relevant produkt. När den tillgängliga informationen inte räcker för att bekräfta kompatibilitet eller tillgänglighet, lämnar den den slutliga bekräftelsen till specialisterna.

Så ser det ut i butiken

Från en Porsche-modell till en specifik produktvariant

En kund som letar efter hjulspacers börjar med "Porsche 911 992.2." Assistenten frågar om versionen och går sedan vidare genom Carrera S, de nuvarande hjulen och bilens chassiinställning.

Den förklarar skillnaden mellan spacer-varianterna och pekar på rätt produktsida när kunden väljer storlek. Där informationen inte räcker för att avgöra ideal tjocklek för just den setupen, säger den det tydligt.

Samtalet följs av en betald order. Det intressanta är utvecklingen: en bred produktfråga blir till ett mycket mer specifikt val, där den återstående frågan om passform blir tydlig.

Att använda bilen för att ringa in rätt servicekit

En annan kund börjar med att fråga om ett oljekit och specificerar sedan att det gäller en BMW M5. Med den detaljen pekar AI:n på det separat listade kitet för M5:ans motor i stället för att fortsätta med det ursprungliga alternativet.

Kunden får en relevant produktlänk och en förklaring av vad kitet innehåller. Även denna dialog följs av en betald order. Det visar varför det spelar roll att fråga om den faktiska bilen i en katalog full av närliggande delar.

Att göra en specialisttjänst enklare att förstå

En kund som överväger en DME unlock, en tjänst för bilens motorstyrning, är osäker på om de behöver besöka KIES eller kan göra jobbet själva.

AI:n förklarar skillnaden mellan en tjänst som utförs av tekniker och ett DIY-kit. Den beskriver mail-in-alternativet, förtydligar hur det skiljer sig från ett besök på plats och öppnar en kontaktväg till KIES-teamet för att bekräfta kundens specifika behov.

Här ligger värdet i att förstå processen innan köp. Kunden ser hur nästa steg ser ut, medan den tekniska bedömningen stannar hos dem som faktiskt utför tjänsten.

Specialistrådgivning följer med köp av högre värde

Köpresultaten visar att de här samtalen har kommersiell betydelse. Betalda ordrar kopplade till AI-chatten har 21% högre genomsnittligt ordervärde än butikens genomsnitt för betalda ordrar.

Det här är samtal nära ett köpbeslut. Kunder frågar om en variant, förtydligar en tjänst eller delar fordonsdetaljen som ändrar rekommendationen. AI:n hjälper dem att ta nästa steg med bättre förståelse för alternativen.

Resultaten beskriver betalda ordrar som attribuerats till chatt inom sju dagar. Jämförelsen använder samma grund för ordertotal, inklusive skatt och frakt, och exkluderar återbetalda eller delvis återbetalda ordrar. Genomsnittet för hela butiken inkluderar köp kopplade till chatt. Högre ordervärden visar ett samband, inte en uppmätt försäljningsökning som orsakats av AI. Tidsmätningen börjar vid den föregående registrerade interaktionen, inte vid början av chatten.

Bra support handlar också om att veta när teamet ska kopplas in

Assistenten hanterar också praktiska frågor om ordrar och tillgänglighet. När en kund frågar om en vara skickas direkt skiljer den mellan att en produkt går att köpa och att lagersaldo i lager faktiskt är bekräftat. Om den inte kan fastställa leveranstid för utskick, hänvisar den kunden vidare till teamet för bekräftelse.

Den gränsen är viktig för KIES. Bra rådgivning handlar också om att vara tydlig med vad som fortfarande behöver kontrolleras. AI:n gör varumärkets kunskap enklare att använda, samtidigt som specialistbedömningen finns kvar i de beslut som kräver den.

Mer av KIES-upplevelsen, tillgänglig i stunden

KIES Motorsports samlar specialistprodukter och människor som förstår projekten bakom dem. Flyweight gör den expertisen tillgänglig i vardagliga köpsamtal: genom att smalna av produktval, förklara tjänster och hjälpa kunder vidare till rätt nästa steg.

För ett varumärke med en teknisk katalog är det en värdefull roll för AI. Den komplexitet kunder behöver hjälp med blir startpunkten för bättre vägledning.

Behöver era kunder jämföra alternativ eller kontrollera kompatibilitet innan köp? Boka en kostnadsfri live-demo för att utforska hur Flyweight kan ta in varumärkets kunskap i konversationen.