Så gör Goorin Bros EU produktfrågor till försäljning på några minuter

Goorin Bros i Europa: en keps med karaktär

Ett svart får. En tupp. En gorilla med attityd. Goorin Bros skapar huvudbonader som låter människor uttrycka sin personlighet. Hattmärkets historia går tillbaka till 1895. Kollektionen med djurpatchar, The Farm, lanserades 2003.

I hela Europa förmedlar Goorin Bros EU den karaktären genom truckerkepsar med djurmotiv, mössor och särpräglade kollektioner. Kunderna letar efter en design de känner igen sig i. Det är när de ska hitta den som personlig rådgivning gör skillnad.

Med Flyweight tar butiken med sig den personligheten in i samtal som leder till köp. AI-assistenten Wise Owl hjälper kunderna att hitta en design, jämföra detaljer och gå vidare till kassan. Resultaten syns i betalda beställningar som innehåller produkterna som diskuterats i chatten.

Att hitta rätt keps handlar om mer än att välja ett djur

Kunderna vet ofta vilken look de vill ha innan de känner till produktnamnet. De kan leta efter något diskret med en djurpatch, en särskild Black Sheep-design eller en keps utan nät på baksidan.

Sedan kommer de praktiska frågorna. Är materialet läder? Vad betyder ”OS”? Passar en vuxenkeps även ett barn? Vilket alternativ behåller stilen när exakt den modellen inte finns?

Ett bra svar kopplar ihop design, konstruktion, storlekar och personliga önskemål. Det innebär också att veta när informationen som finns inte räcker för att bekräfta att en produkt passar.

En produktrådgivare med varumärkets personlighet

Goorin Bros EU använder Flyweights AI-chattbot för Shopify för både köprådgivning och kundsupport. Flyweights Knowledge Graph kopplar samman butikens produkt- och servicekunskap så att assistenten kan ta med relevanta detaljer i samtalet.

Wise Owl är inställd på en varm, säker och lekfull ton. Det märks i svaren på tyska och engelska: djurreferenser, lite humor och konkreta nästa steg. En fråga om en keps känns fortfarande som ett samtal med varumärket kunden kom för att upptäcka.

En Teddy-keps rekommenderad. En betald beställning fem minuter senare.

En kund börjar med att fråga efter vita kepsar och avgränsar sedan sökningen till Teddy-designer.

Wise Owl länkar till Double Stuffed - Teddy och förklarar detaljerna: nallemotiv, beige färg, OG Trucker-form och one size. Kunden får en konkret produkt att köpa, med informationen som behövs för att känna igen rätt design.

Vägen är konkret: ett designönskemål, en relevant rekommendation och den rekommenderade produkten i beställningen.

Från ett getmotiv till köp av keps och mössa

En annan kund letar efter getmotiv. Wise Owl samlar matchande kepsar och mössor, bland annat The G.O.A.T-kepsen och The Greatest-mössan, med länkar till produkterna.

Samtalet gör det möjligt att söka utifrån en idé. Kunden behöver inte känna till kollektionens namn eller leta igenom kepsar och mössor var för sig. Ett djurmotiv öppnar passande alternativ i olika delar av sortimentet.

Ett alternativ som också leder till försäljning

En kund vill ha en helt svart Black Sheep-keps i läder. Wise Owl hittar inte exakt den kombinationen och förklarar alternativen.

Den svarta Black Sheep-modellen som assistenten hittar är gjord av polyester och bomull. Suede Sheep har en annan färgkombination. För den som vill ha den svarta läderlooken föreslår assistenten modeller i konstläder med andra djurmotiv, däribland Lioness.

En otillgänglig kombination blir ett hjälpsamt samtal om vad som betyder mest: djuret, färgen eller materialet. Kunden väljer ett alternativ som assistenten har uppmärksammat.

Försäljning som följer samtalet

8,5 % av Goorin Bros EU:s chattsessioner ledde till en betald beställning, ungefär en av tolv. Bland dessa chattar med köp gjordes den första betalda beställningen inom 30 minuter i 82 % av fallen.

Betalda beställningar tillskrivs inom sju dagar efter kundens sista meddelande. Varje chatt med köp räknas en gång; tiden mäts till dess första betalda beställning.

De enskilda köpen visar vad siffrorna betyder i praktiken. En Teddy-fråga leder till Teddy-kepsen. Ett sök efter getmotiv leder till en matchande keps och mössa. Ett specifikt materialönskemål leder till ett lämpligt alternativ.

Samma varumärkesröst, före och efter köpet

Wise Owl behåller Goorins lekfulla personlighet genom hela köpupplevelsen. Produktrådgivningen på tyska och engelska kombinerar djurreferenser och lite humor med användbar information om sortimentet.

Assistenten hjälper också kunderna efter köpet. Ett inskickat formulär för ordersökning kan ge leveransuppgifter och en spårningslänk direkt i chatten. När en retur behöver personlig uppföljning erbjuder Wise Owl ett supportformulär och bekräftar att ärendet skickats in så att teamet kan ta vid.

För Goorin Bros EU börjar värdet med produktfrågan. Kunderna beskriver med egna ord vad de söker, Wise Owl hjälper dem att hitta det och de rekommenderade produkterna dyker upp i betalda beställningar några minuter senare.

Utforska guidade produktrekommendationer, eller planera en demo med en köpfråga från er egen butik.