Mağazanızdaki konuşmaların çoğunun bir insana ihtiyacı yoktur — ama bir kısmının gerçekten vardır. Flyweight, rutini çözen bir Shopify için AI chatbot ile önemli anlar için sınırsız Live Chat ve human takeover özelliğini bir araya getirir. Ekibiniz herhangi bir konuşmaya dahil olup bir insan gibi yanıt verebilir, AI ise onlar işini bitirene kadar geri çekilir. Hepsinden iyisi, insan tarafı ücretsiz dahildir — yalnızca AI Interactions için ödeme yaparsınız.

Giriş

Live Chat hâlâ dönüşüm sağlıyor. Bir müşteri yüksek değerli bir ürün, yanlış bir beden ya da hassas bir iade sorusu karşısında tereddüt ettiğinde, doğru anda gelen gerçek bir insan yanıtı, hiçbir otomatik çözümün kuramayacağı bir güven inşa eder. Geleneksel Live Chat araçlarının sorunu maliyet modelidir: çoğu temsilci koltuğu başına ya da Live Chat konuşması başına ücret alır, dolayısıyla yoğun dönemler için kadro büyütmek hızla pahalıya patlar.

Flyweight bunu tersine çevirir. AI Agent yoğunluğu günün her saati üstlenir, Live Chat ise ekibiniz ne zaman devralmak isterse oradadır — üstelik insan tarafı ölçülerek ücretlendirilmez. Desteği, koltuk başına faturanızı büyütmeden ölçeklendirirsiniz.

Live Chat Neden Hâlâ Önemli

• Zor durumlar bir insan ister. Sıra dışı durumlar, sinirli müşteriler ve yüksek değerli sepetler, kişisel bir yanıtın geliri ve itibarı koruduğu noktalardır.
• Hız satışı kazandırır. Ödeme sırasındaki tereddütte zamanında gelen bir insan yanıtı, terk edilmiş bir sepet ile bir sipariş arasındaki farkı yaratabilir.
• AI + insan kazanan kombinasyondur. AI, yanıtlarını mağazanızın Knowledge Graph verisine dayandırır ve günlük soruları üstlenir; ekibiniz ise zamanını yalnızca en çok değer kattığı yerde harcar.

Live Chat ve takeover'lar ücretsiz dahil olduğu için, müşterilerinizin yanında olduğunuz için asla cezalandırılmazsınız.

Live Chat Adım Adım Nasıl Çalışır

Adım 1: AI konuşmayı üstlenir

Her mesaj, gerçek mağaza verinize — ürünler, sayfalar, politikalar ve sipariş durumu — dayandırılarak AI Agent tarafından yanıtlanır, böylece çoğu konuşma kendiliğinden çözülür.

Adım 2: Hepsini tek bir inbox'ta görürsünüz

Aktif ve geçmiş konuşmalar Flyweight inbox'ınıza düşer. Sizi neyin beklediğini görmek için konuya, route'a, dile veya zamana göre filtreleyin. İpucu: AI'ın yanıtlayamadıklarını bulmak için Fallback ile filtreleyin.

Adım 3: Tek tıkla devralın

Herhangi bir konuşmayı açın ve bir insan olarak yanıt verin. Siz devraldığınız anda AI geri çekilir, böylece aynı konuşmada bot ile temsilci asla çakışmaz.

Adım 4: İşiniz bitince geri devredin

Konuşmayı sonlandırın veya izlemeye devam etmesi için AI'a geri verin. Hiçbir şey kaybolmaz ve müşteri kesintisiz tek bir sohbet deneyimi yaşar.

Adım 5: Her dili anlayın

Müşteriyle ortak bir diliniz mi yok? Herhangi bir sohbet oturumunu doğrudan inbox'ta kendi dilinize çevirin, böylece müşterilere nerede olurlarsa olsunlar yardımcı olabilirsiniz.

Satıcılar ve Müşteriler İçin Faydalar

Satıcılar İçin

• Ücretsiz dahil: sınırsız Live Chat ve human takeover — koltuk başına ücret yok, ayrı bir Live Chat kademesi yok.
• Sürpriz maliyet olmadan ölçeklenin: AI yoğunlukları soğurur; ekibiniz geliri hareketlendiren konuşmalara odaklanır.
• Tek inbox, tam bağlam: her konuşma filtrelenebilir, AI'ın geçmişi tam orada.
• Kontrol sizde kalır: dahil olun, geri devredin ve AI emin olmadığında ne olacağına dair Fallback kuralları belirleyin.

Müşteriler İçin

• Her zaman yanıt: AI 7/24 yanıt verir, önemli anlarda ise bir insan bir adım ötede.
• Kendilerini tekrarlamazlar: temsilciler konuşmanın tamamını görerek devam eder.
• Kendi dillerinde yardım: gelen mesajlar anlaşılır ve ekibiniz için çevrilebilir.

Inbox, Takeover ve Fallback

Live Chat, ekibinizin halihazırda çalıştığı biçime uyacak şekilde tasarlanmıştır:

• Human takeover: herhangi bir konuşmaya kendi adınıza yanıt verin; AI otomatik olarak geri çekilir.
• Filtreleme: oturumları konuya, route'a, dile veya zamana göre ayırın — ve AI'ı yeni içerik ya da bir route ile eğitmek için Fallback üzerinden filtreleyin.
• Fallback Routing: AI emin olmadığında ne olacağına karar verin — detayları toplayın, bir form sunun veya bir insanı davet edin.
• Tasarımdan gelen gizlilik: Flyweight, GDPR ve EU-AI-Act uyumludur, böylece müşteri konuşmaları sorumlu bir şekilde işlenir.

Rehberli bir tanıtım için ekibimizle hızlı bir demo planlayın.

FAQ

Sonuç

Mükemmel destek AI-first'tür, AI-only değil. AI Agent'ın mağazanız ve kanallarınız genelindeki günlük soruları çözmesine izin verin, bir insana ihtiyaç duyan anlar için ise sınırsız Live Chat ve human takeover'ı hazır tutun — üstelik ücretsiz dahil, koltuk başına ücret olmadan. Her müşterinin yanında olmanın en uygun maliyetli yolu budur.