Nupo ürün tavsiyesini her altı sohbetten birinde ödenmiş siparişle nasıl birleştiriyor?

Nupo: açıklama gerektiren beslenme ürünleri

Nupo, 1981’de kurulmuş Danimarkalı bir beslenme markası. Uluslararası mağazalarında öğün yerine geçen ürünler, proteinli atıştırmalıklar ve takviyeler müşterilere kendi dillerinde sunuluyor. Ürün yelpazesinde Nupo Diet, One Meal ve Slim Boost bulunuyor.

Satın almadan önce sorular doğuyor. Öğün yerine geçen bir ürün ile proteinli atıştırmalık benzer görünebilir ama farklı amaçlara hizmet edebilir. Aynı serideki iki takviyenin içeriği farklı olabilir. Paket veya aroma seçmeden önce seçenekleri anlamak gerekir.

Nupo için ürün bilgisi alışveriş deneyiminin parçası. Tüm pazarlardaki görev aynı: geniş ürün yelpazesini anlaşılır bir seçime dönüştürmek.

Marka bilgisini yararlı bir sohbete dönüştürmek

Nupo, Danimarka, Almanya ve Romanya dahil mağazalarında ürün danışmanlığı ve günlük destek için Flyweight’in Shopify için AI chatbot’unu kullanıyor. Her mağazanın içeriği, yerel dilde dostça ve destekleyici yanıtların temelini oluşturuyor.

Flyweight’in Knowledge Graph’ı bu bilgiyi birbirine bağlıyor. Yapay zekâ ürünü açıklıyor, devam sorularını yanıtlıyor ve ilgili sayfaya yönlendiriyor. Müşteri, yanıtı mağazanın farklı yerlerinden toplamak yerine konuşarak sorusunu çözebiliyor.

Ekip, sipariş durumu sorgusundan destek talebine kadar sonraki adımları da belirliyor. Ürün danışmanlığı mağazanın insanları ve süreçleriyle bağlantısını koruyor.

Ürünler arasındaki farkları netleştirmek

Almanya mağazasında bir müşteri kahvaltı için toz shake arıyor. Yapay zekâ önce kullanım amacını soruyor, ardından One Meal ürünleriyle Nupo Diet serisinin farkını açıklıyor.

Müşteri tek bir öğünü değiştirmek istediğini söyleyince seçenekler One Meal tozlarına daralıyor. Asistan çikolata ve çilek seçeneklerini bağlantılarıyla sunup aroma farkını açıklıyor. Bir hafta sonra da keyifle içilebilecek bir seçenek sorulduğunda çeşitlilik ve farklı aromaları birleştirmeyi öneriyor.

Romanya mağazasında benzer bir soru barlarla ilgili. Asistan One Meal barlarının öğün yerine geçtiğini, protein barlarının ise atıştırmalık olduğunu açıklıyor. Benzer görünen ürünleri ayırt etmek kolaylaşıyor.

Asıl değer ilk soruyla ürün bağlantısı arasında oluşuyor: ihtiyacı anlamak, ilgili farkı açıklamak ve seçimi daraltmak.

Ürün arayışını ilerletmek

Danimarka mağazasında bir müşteri Caffe Latte’nin ne zaman stoklara döneceğini soruyor. Yapay zekâ doğrulanmış bir tarih olmadığını söylüyor ve hazır içecek mi, toz mu arandığını soruyor.

Yanıt toz. Asistan, konuşma sırasında stokta olan 30 porsiyonluk Diet Value Pack’i buluyor ve 12 porsiyonluk paketin bulunmadığını açıklıyor. Müşteriye istediği formatta somut bir alternatif sunuluyor.

Genel bir stok sorusu belirli bir ürün seçimine dönüşüyor. Mağazanın doğrulamadığı bir tedarik tarihi vaat edilmiyor.

Takviyeleri karşılaştırmaya yardımcı olmak

Romanya mağazasında bir müşteri Slim Boost Burn My Fat ile Collagen Beauty & Burn’ü karşılaştırmak istiyor. Asistan iki ürüne de bağlantı verip kolajen içeriğini farklardan biri olarak belirtiyor.

Bir devam sorusuyla müşterinin beklentisini anlıyor, ardından takviyeleri Nupo’nun öğün yerine geçen ürün programından ayırıyor. Beslenme ürünlerinde bu bağlam önemli: ürünler nasıl farklılaşıyor ve hangi kategoriye giriyor?

Romanya yapılandırması tıbbi uygunluk sorularını beslenme uzmanına, alerjen sorularını ise resmî kılavuza yönlendiriyor. Ürün bilgisinden uzman desteğine açık bir geçiş bulunuyor.

Günlük desteği ekiple bağlamak

Almanya mağazasındaki bir müşteri takip numarasının çalışmadığını bildiriyor. Sipariş sorgulama formu gönderildikten sonra asistan sipariş durumunu ve takip bağlantısını sunuyor.

Sorun devam edince yapay zekâ destek formunu veriyor ve incelemeye yardımcı olacak bilgileri açıklıyor. Form gönderildikten sonra ekipten birinin e-postayla yanıt vereceğini doğruluyor.

Danimarka ve Romanya konuşmalarında da gönderilmiş destek talepleri bulunuyor; bunlardan biri Romanya’daki stok yenileme sorusu. Yapay zekâ yanıtlayabildiğini yanıtlıyor, açık kalan konulara yerel ekiple somut bir sonraki adım sağlıyor.

Satın almayla bağlantılı ürün danışmanlığı

Nupo’nun Danimarka, Almanya ve Romanya mağazalarında yaklaşık her altı sohbetten biri ödenmiş siparişle sonuçlanıyor. Bu alışverişlerin yaklaşık yarısı, müşterinin son mesajından sonraki 30 dakika içinde gerçekleşiyor.

Birleşik veriler, yedi gün içinde sohbetle ilişkilendirilen ödenmiş siparişleri kapsıyor. Satın almaya dönüşen her sohbet bir kez sayılıyor; süre ilk ödenmiş siparişe kadar ölçülüyor. Rakamlar sohbet sonrasındaki alışverişleri gösteriyor, yapay zekânın yarattığı ek satış sayısını değil.

Günlük değer sorularda görülüyor: ürün kategorisini anlamak, seçenekleri karşılaştırmak, aromaları keşfetmek ve ekip gerektiğinde doğru adımı bulmak.

Nupo, beslenme ve takviyelerin neden karmaşık ürün kategorileri olduğunu gösteriyor. İçerikler, formatlar ve müşteri soruları bağlam gerektiriyor. Flyweight bu bilgiyi farklı pazarlarda, müşterinin dilinde ve yerel ekip yakındayken kullanılabilir kılıyor.

Yönlendirmeli ürün önerilerini keşfedin veya mağazanızdaki bir ürün sorusuyla demo planlayın.