Goorin Bros EU ürün sorularını dakikalar içinde nasıl satışa dönüştürüyor?

Avrupa’da Goorin Bros: karakteri olan bir şapka

Siyah bir koyun. Bir horoz. Tavrını ortaya koyan bir goril. Goorin Bros, insanların kendilerini ifade etmesini sağlayan şapkalar üretiyor. Markanın şapkacılık geçmişi 1895’e uzanıyor. Hayvan armalı The Farm koleksiyonu ise 2003’te başladı.

Goorin Bros EU, hayvan motifli trucker şapkalar, bereler ve kendine özgü koleksiyonlarla bu karakteri Avrupa’daki müşterilere taşıyor. Müşteriler kendilerini yansıtan bir tasarım arıyor. Kişisel tavsiye, tam da o tasarımı bulurken fark yaratıyor.

Mağaza, Flyweight ile bu kişiliği satın alımla devam eden sohbetlere de taşıyor. Yapay zekâ asistanı Wise Owl, müşterilerin bir tasarım bulmasına, ayrıntıları karşılaştırmasına ve ödeme adımına ilerlemesine yardımcı oluyor. Sonuçlar, sohbette konuşulan ürünleri içeren ödenmiş siparişlerde görülüyor.

Doğru şapkayı bulmak, bir hayvan seçmekten fazlası

Müşteriler çoğu zaman ürünün adını bilmeden önce istedikleri görünümü biliyor. Hayvan armalı sade bir model, belirli bir Black Sheep tasarımı veya arkası fileli olmayan bir şapka arayabiliyorlar.

Ardından pratik sorular geliyor. Malzeme deri mi? “OS” ne anlama geliyor? Yetişkin şapkası bir çocuğa da olur mu? Tam olarak aranan model yoksa aynı stili hangi alternatif korur?

İyi bir yanıt tasarımı, yapıyı, bedeni ve kişisel tercihleri bir araya getirir. Eldeki bilgilerin bir ürünün uygunluğunu doğrulamaya yetmediği durumları da fark eder.

Markanın kişiliğini taşıyan bir ürün danışmanı

Goorin Bros EU, alışveriş tavsiyeleri ve müşteri desteği için Flyweight’ın Shopify için yapay zekâ chatbot’unu kullanıyor. Flyweight’ın Knowledge Graph yapısı, mağazanın ürün ve hizmet bilgisini birbirine bağlayarak asistanın ilgili ayrıntıları sohbete taşımasını sağlıyor.

Wise Owl’un tonu sıcak, kendinden emin ve eğlenceli olacak şekilde ayarlanmış. Almanca ve İngilizce yanıtlarında bu hissediliyor: hayvanlara göndermeler, biraz mizah ve uygulanabilir sonraki adımlar. Bir şapka hakkında soru sormak da müşterinin keşfetmeye geldiği markayla konuşmak gibi hissettiriyor.

Bir Teddy şapka önerisi. Beş dakika sonra ödenmiş sipariş.

Bir müşteri önce beyaz şapkaları soruyor, ardından aramayı Teddy tasarımlarıyla daraltıyor.

Wise Owl, Double Stuffed - Teddy için bağlantı veriyor ve ayrıntıları açıklıyor: oyuncak ayı motifi, bej renk, OG Trucker formu ve tek beden. Müşteri, doğru tasarımı tanımasını sağlayan bilgilerle birlikte satın alabileceği somut bir ürün buluyor.

Yol açık: bir tasarım isteği, uygun bir öneri ve siparişte önerilen ürün.

Keçi motifinden şapka ve bere alışverişine

Başka bir müşteri keçi tasarımları arıyor. Wise Owl, The G.O.A.T şapka ve The Greatest bere dahil olmak üzere birbirini tamamlayan şapka ve bereleri ürün bağlantılarıyla bir araya getiriyor.

Sohbet, müşterinin aklındaki fikirden yola çıkarak ürün keşfetmesini sağlıyor. Koleksiyonun adını bilmesi veya şapkaları ve bereleri ayrı ayrı taraması gerekmiyor. Tek bir hayvan motifi, ürün yelpazesinde birbiriyle uyumlu seçenekler açıyor.

Satışa götüren bir alternatif bulmak

Bir müşteri tamamen siyah, deri bir Black Sheep şapka istiyor. Wise Owl bu kombinasyonu tam olarak bulamıyor ve seçenekleri açıklıyor.

Bulduğu siyah Black Sheep modeli polyester ve pamuktan üretilmiş. Suede Sheep’in renk kombinasyonu farklı. Siyah deri görünümü isteyen müşteriye asistan, Lioness dahil başka hayvan motiflerine sahip suni deri tasarımları gösteriyor.

Mevcut olmayan bir kombinasyon, neyin daha önemli olduğuna dair faydalı bir sohbete dönüşüyor: hayvan, renk veya malzeme. Müşteri, asistanın dikkatine sunduğu bir alternatifi seçiyor.

Sohbetin ardından gelen satışlar

Goorin Bros EU sohbet oturumlarının %8,5’i, yani yaklaşık her on iki oturumdan biri, ödenmiş bir siparişe dönüştü. Satın alım içeren bu sohbetlerin %82’sinde ilk ödenmiş sipariş 30 dakika içinde verildi.

Ödenmiş siparişler, müşterinin son mesajından sonraki yedi gün içinde ilişkilendiriliyor. Satın alım içeren her sohbet bir kez sayılıyor; süre, o sohbetin ilk ödenmiş siparişine göre ölçülüyor.

Tek tek satın alımlar bu sayıların pratikte ne anlama geldiğini gösteriyor. Teddy sorusu Teddy şapkaya dönüşüyor. Keçi arayışı, birbiriyle uyumlu şapka ve bereyle sonuçlanıyor. Belirli bir malzeme isteği, uygun bir alternatife götürüyor.

Satıştan önce ve sonra aynı marka sesi

Wise Owl, alışveriş deneyiminin tamamında Goorin’in eğlenceli kişiliğini koruyor. Almanca ve İngilizce ürün tavsiyelerinde hayvanlara göndermeleri ve biraz mizahı, ürün yelpazesiyle ilgili yararlı bilgilerle birleştiriyor.

Asistan, ödeme sonrasında da müşterilere yardımcı oluyor. Gönderilen bir sipariş sorgulama formu, sevkiyat bilgilerini ve takip bağlantısını doğrudan sohbete getirebiliyor. Bir iade kişisel ilgi gerektirdiğinde Wise Owl destek formu sunuyor ve ekibin takip edebilmesi için talebin gönderildiğini onaylıyor.

Goorin Bros EU için değer, ürün sorusuyla başlıyor. Müşteriler aradıklarını kendi kelimeleriyle anlatıyor, Wise Owl bulmalarına yardımcı oluyor ve önerilen ürünler dakikalar sonra ödenmiş siparişlerde yer alıyor.

Rehberli ürün önerilerini inceleme veya mağazanızdan bir alışveriş sorusuyla demo planlama.