Förstå varje meddelande

Analysera varje konversation och få fram insikter.

analytics insights customer-experience data

Varje konversation i er butik är en signal. Den visar vad kunderna letar efter, var de kör fast och vilket innehåll som fortfarande saknas. Flyweight gör meddelandeflödet användbart: fullständiga transkript, återkommande teman och Resolution Analytics som visar hur mycket er AI Agent löser på egen hand. Insikterna är inbyggda och förankrade i er riktiga butiksdata. Ni betalar bara för AI Interactions. Live chat och övertagande av människa ingår utan extra kostnad.

Därför är Conversation Insights viktiga

Supportkonversationer är ofta den ärligaste feedbacken er butik får. Kunder berättar med sina egna ord vad som är otydligt på en produktsida, vilken policy som inte känns klar och vad de trodde att de skulle hitta men inte gjorde. De flesta butiker tappar den insikten så fort chatten är över.

När ni ser mönstren blir värdet snabbt tydligt:

Hitta luckorna i ert innehåll. Återkommande frågor pekar direkt på vilken produktbeskrivning, FAQ eller fraktsida som behöver förbättras.
Fånga friktion innan den kostar er. Om konversationer ofta stannar upp vid checkout, storlekar eller returer är det en tydlig signal om att ni tappar intäkter.
Träna AI:n med riktig data. Frågorna som er AI inte kunde svara på är ofta de bästa att fixa härnäst, så att den kan lösa fler ärenden över tid. Mata tillbaka dem för att göra er FAQ till en AI knowledge base som er agent kan använda.

Så fungerar det

Allt finns i en och samma inbox. Ingen export av kalkylblad. Inget manuellt pusslande med rapporter bara för att förstå vad som hände.

Full insyn i varje chatt

Öppna vilken konversation som helst och läs hela transkriptet: vad kunden frågade, hur AI:n svarade och var en människa tog över. Tidigare och aktiva sessioner ligger sida vid sida, så det är alltid enkelt att hitta rätt kontext.

Teman, trender och vanligaste frågorna

Ni behöver inte läsa varje chatt en i taget. Se de vanligaste frågorna, återkommande teman och hur de utvecklas över tid. De största friktionspunkterna hamnar naturligt högst upp, så ni vet vad ni ska ta tag i först.

Filtrera fram det som spelar roll

Segmentera chattsessioner och hitta rätt snabbt. Filtrera på Fallback för att se exakt vilka konversationer AI:n inte kunde svara på. Det är en av de tydligaste att göra-listorna ni kan få för att förbättra innehåll och Routings.

Resolution Analytics

Se hur många konversationer AI:n löste själv, hur många som behövde en människa och hur många som föll tillbaka. Den vyn visar direkt hur stor del av supportbelastningen AI:n tar idag, och hur den andelen växer när ni stänger innehållsluckor.

Fördelar för handlare och kunder

För handlare

En dashboard, verkliga signaler: transkript, vanligaste frågor, teman och resolution rates, samlat på samma ställe där ni redan jobbar.
En tydlig förbättringsloop: Fallbacks och friktionspunkter visar exakt vad ni behöver uppdatera i produktsidor, FAQ och routing.
Mät AI:ns effekt: Resolution Analytics visar vad som hanteras automatiskt, så att ni kan följa utvecklingen när ni finjusterar.
Ingen extra kostnad för att lära er: insikterna är en del av produkten, inte låsta bakom ett separat analytics-lager.

För kunder

Bättre svar över tid: frågor som tidigare föll tillbaka kan åtgärdas, så nästa kund får ett relevant och pålitligt svar.
Mindre friktion: luckorna ni stänger är samma saker som kunder faktiskt stöter på.
Respekt för integritet: insikterna bygger på mönster i konversationer, inte på att spåra individer.

FAQ

Vad kan vi faktiskt se i varje konversation?

Ni får hela transkriptet för varje chatt: kundens frågor, AI:ns svar och eventuella övertaganden av människa. Ni får också aggregerade vyer som vanligaste frågor, återkommande teman och trender över tid, allt i en och samma inbox.

Hur hittar vi frågorna som AI:n inte kunde svara på?

Filtrera era chattsessioner på Fallback. Då får ni fram konversationerna där AI:n inte var tillräckligt säker, vilket ger er en fokuserad lista över innehåll och Routings att förbättra så att den kan hantera fler av dem nästa gång.

Vad visar Resolution Analytics?

Det visar hur många konversationer AI:n löste på egen hand jämfört med hur många som behövde en människa eller föll tillbaka. Det är det snabbaste sättet att se hur stor del av supportbelastningen AI:n tar, och att följa hur den andelen växer när ni fyller innehållsluckor.

Spårar det här enskilda kunder?

Nej. Insikterna bygger på mönster och teman i konversationer, inte på individuella profiler, så ni kan förbättra er butik och samtidigt hantera data ansvarsfullt. Flyweight följer GDPR och EU-AI-Act.

Slutsats

Era konversationer innehåller redan färdplanen till en bättre butik. Ni behöver bara ett sätt att läsa den. Flyweight förvandlar transkript, teman och Resolution Analytics till en enkel loop: se vad kunder frågar om, hitta vad AI:n missade, uppdatera innehållet och följ hur resolution förbättras. Allt är förankrat i butikens Knowledge Graph och ingår från dag ett, så att förstå varje meddelande kostar inget utöver de AI Interactions ni redan betalar för. Läs mer om pricing eller utforska resten av våra features.