Useimmat keskustelut kaupassanne eivät tarvitse ihmistä — ja muutamat todella tarvitsevat. Flyweight yhdistää Shopifyn AI-chatbotin, joka ratkaisee rutiinit, ja rajattoman Live Chatin sekä human takeoverin niitä hetkiä varten, joilla on merkitystä. Tiiminne voi hypätä mukaan mihin tahansa keskusteluun ja vastata ihmisenä, ja AI väistyy siksi aikaa. Parasta on, että ihmispuoli sisältyy ilmaiseksi — maksatte vain AI Interactions -määrästä.

Johdanto

Live Chat tuottaa edelleen tuloksia. Kun asiakas epäröi harkintaa vaativan tuotteen, väärän koon tai herkän palautuskysymyksen äärellä, oikealla hetkellä tuleva aito ihmisvastaus rakentaa luottamusta tavalla, johon pelkkä ohjaus ei pysty. Perinteisten Live Chat -työkalujen ongelma on hinnoittelumalli: useimmat veloittavat per agenttipaikka tai per Live Chat -keskustelu, joten ruuhkahuippujen miehittäminen käy nopeasti kalliiksi.

Flyweight kääntää tämän päälaelleen. AI Agent kantaa volyymin ympäri vuorokauden, ja Live Chat on käytettävissä aina kun tiiminne haluaa ottaa vuoron — mittaroimatta ihmispuolta. Skaalaatte tukea ilman, että laskunne kasvaa per paikka.

Miksi Live Chatilla on yhä merkitystä

• Vaikeat tapaukset tarvitsevat ihmisen. Erikoistapaukset, ärtyneet asiakkaat ja arvokkaat ostoskorit ovat juuri niitä tilanteita, joissa henkilökohtainen vastaus suojaa liikevaihtoa ja mainetta.
• Nopeus voittaa kaupat. Oikea-aikainen ihmisvastaus kassan epäröintihetkellä voi olla ero hylätyn ostoskorin ja tilauksen välillä.
• AI + ihminen on voittava yhdistelmä. AI pohjaa vastauksensa kauppanne Knowledge Graphiin ja hoitaa arkiset kysymykset; tiiminne käyttää aikansa vain siellä, missä se tuo eniten arvoa.

Koska Live Chat ja takeoverit sisältyvät ilmaiseksi, teitä ei koskaan rangaista siitä, että olette asiakkaitanne varten paikalla.

Näin Live Chat toimii, askel askeleelta

Vaihe 1: AI hoitaa keskustelun

Jokaiseen viestiin vastaa AI Agent, joka pohjaa vastauksensa kauppanne todelliseen dataan — tuotteisiin, sivuihin, käytäntöihin ja tilausstatukseen — joten useimmat keskustelut ratkeavat itsestään.

Vaihe 2: Näette kaiken yhdessä inboxissa

Aktiiviset ja menneet keskustelut päätyvät Flyweight-inboxiinne. Suodattakaa aiheen, ohjauksen, kielen tai ajan mukaan löytääksenne sen, mikä vaatii teitä. Vinkki: suodattakaa Fallback löytääksenne sen, mihin AI ei osannut vastata.

Vaihe 3: Ottakaa vuoro yhdellä klikkauksella

Avatkaa mikä tahansa keskustelu ja vastatkaa ihmisenä. Sillä hetkellä kun otatte vuoron, AI väistyy, joten saman ketjun sisällä ei koskaan synny törmäystä botin ja agentin välillä.

Vaihe 4: Palauttakaa vuoro kun olette valmiit

Päättäkää keskustelu tai palauttakaa se AI:lle valvottavaksi. Mikään ei katoa, ja asiakas kokee yhden saumattoman chatin.

Vaihe 5: Ymmärtäkää jokaista kieltä

Eikö teillä ole yhteistä kieltä asiakkaan kanssa? Kääntäkää mikä tahansa chat-istunto omalle kielellenne suoraan inboxissa, jotta voitte auttaa ostajia missä tahansa he ovatkin.

Hyödyt kauppiaille ja asiakkaille

Kauppiaille

• Sisältyy ilmaiseksi: rajattomat Live Chatit ja human takeoverit — ei per-seat-maksuja eikä erillistä Live Chat -tasoa.
• Skaalatkaa ilman yllätyskuluja: AI imee ruuhkahuiput; tiiminne keskittyy keskusteluihin, jotka liikuttavat liikevaihtoa.
• Yksi inbox, täysi konteksti: jokainen keskustelu, suodatettavissa, AI:n historia heti saatavilla.
• Pysykää ohjaksissa: hypätkää mukaan, palauttakaa vuoro ja asettakaa Fallback-säännöt sille, mitä tapahtuu kun AI on epävarma.

Asiakkaille

• Aina vastaus: AI vastaa ympäri vuorokauden, ja ihminen on yhden askeleen päässä silloin kun sillä on väliä.
• Ei tarvetta toistaa itseään: agentit jatkavat siitä, missä mennään, koko keskustelu näkyvillä.
• Apua omalla kielellä: saapuvat viestit ymmärretään ja ne voidaan kääntää tiiminne käyttöön.

Inbox, takeover & Fallback

Live Chat on suunniteltu sopimaan siihen, miten tiiminne jo työskentelee:

• Human takeover: vastatkaa omana itsenänne missä tahansa keskustelussa; AI väistyy automaattisesti.
• Suodatus: segmentoikaa istunnot aiheen, ohjauksen, kielen tai ajan mukaan — ja suodattakaa Fallback valmentaaksenne AI:ta uudella sisällöllä tai ohjauksella.
• Fallback Routing: päättäkää mitä tapahtuu kun AI ei ole varma — kerätkää tietoja, tarjotkaa lomake tai kutsukaa ihminen paikalle.
• Yksityisyys lähtökohtana: Flyweight on GDPR- ja EU-AI-Act-yhteensopiva, joten asiakaskeskustelut käsitellään vastuullisesti.

Ohjatun esittelyn saatte varaamalla pikademon tiimiltämme.

FAQ

Yhteenveto

Hyvä tuki on AI-first, ei AI-only. Antakaa AI Agentin ratkaista arkiset kysymykset läpi kauppanne ja kanavienne, ja pitäkää rajaton Live Chat ja human takeover valmiina niitä hetkiä varten, jotka tarvitsevat ihmisen — sisältyy ilmaiseksi, ilman per-seat-maksuja. Se on kustannustehokkain tapa olla paikalla jokaista asiakasta varten.