Ürün Önerileri
Akıllı ürün önerileri, doğrudan sohbetin içinde.
Müşteriler nadiren bir ürünü adıyla istemez. Genelde bir ihtiyacı, kullanım senaryosunu ya da aradığı uyumu tarif ederler. Flyweight'in Shopify için AI chatbot çözümü, bu mesajları sohbetin içinde ilgili ürün önerilerine çevirir. Üstelik zengin önizlemeler ve tek dokunuşla alışveriş aksiyonlarıyla. Sonuç, destek akışınıza entegre kişisel alışveriş asistanı gibi hissettirir.
Neden Sohbet İçi Öneriler Önemli?
Bir müşteri mağazanızı gezerken, meraktan ödeme adımına kadar araya giren her ekstra tıklama satış kaybına dönüşebilir. Arama çubuğu ve koleksiyon sayfaları işi müşteriye bırakır. Sohbet içi öneriler ise bu işi onların yerine yapar. Müşteri "sonbaharda doğa yürüyüşü için sıcak tutacak bir şey" diye sorar, saniyeler içinde ilgili ürünleri görür. Sohbetten çıkmasına gerek kalmaz.
Bu hız, her mağaza sahibinin yakından baktığı iki metriği etkiler. Müşterilerin doğru ürünü daha hızlı bulmasına yardımcı olmak, ortalama sepet tutarını (AOV) artırabilir. AI, tamamlayıcı ürünleri veya daha uygun bir varyantı öne çıkarabilir. Aynı zamanda bounce oranını düşürmeye de yardımcı olur, çünkü kararsız müşteriler sayfadan çıkmak yerine cevap alır. Üstelik öneriler, müşterilerin zaten beden, stok ve kargo sorduğu aynı sohbet akışında sunulduğu için ürün keşfi ile destek tek bir akıcı deneyime dönüşür.
Öneriler mağazanızın kendi verilerine dayandığı için, gerçekten sattığınız ürünlerle bağlantılı kalır. AI yalnızca genel eğitim verisine yaslanmaz. Doğru önerileri sunmak için doğrudan gerçek kataloğunuzdan beslenir.
Nasıl Çalışır?
AI, müşterinin ne sorduğunu, neye tıkladığını veya neye ihtiyaç duyduğunu anlar. Ardından bu niyeti kataloğunuzla eşleştirir ve sohbet akışı içinde, gerçek zamanlı olarak bir veya birden fazla ilgili ürünü önerir.
Knowledge Graph'inize dayanır
Öneriler, mağazanızın Knowledge Graph yapısı üzerinde çalışır. Bu yapı, Flyweight'in mağazanızdan okuduğu JSON-LD ve Open Graph metadata ile beslenir. Yani AI, tahmine dayalı genel cevaplar üretmek yerine gerçek ürünleriniz, fiyatlarınız ve içerikleriniz üzerinden çalışır. Bu da önerilerin mağaza verilerinize dayanmasını sağlar.
Zengin ürün önizlemeleri
Önerilen her ürün, doğrudan sohbet içinde zengin bir önizleme olarak görünür:
- Görsel, böylece müşteriler ürünü anında tanıyabilir.
- Fiyat, ürünün varyantları varsa birden fazla fiyatla birlikte gösterilir.
- Stok durumu, müşteriler tıklamadan önce hangi ürünlerin mevcut olduğunu görebilir.
Tek dokunuşla alışveriş
Müşteriler önizleme üzerinden ürün detay sayfasını açabilir veya ürünü doğrudan sohbet içinden sepete ekleyebilir. "Tam aradığım bu" anıyla tamamlanan sipariş arasında daha az adım olur.
Kısaca Faydaları
Mağazalar için
- Daha yüksek AOV: AI, müşterilerin doğru ürünleri bulmasına yardımcı olur ve ilgili alternatifleri veya tamamlayıcı ürünleri öne çıkarabilir.
- Daha düşük bounce: Kararsız müşteriler mağazadan ayrılıp kendi başına arama yapmak yerine cevabı sohbet içinde alır.
- Her zaman aktif: Ürün yönlendirmesi, ek ekip ihtiyacı olmadan destek akışınızla birlikte 7/24 çalışır.
- AI-first pricing: Yalnızca AI Interactions için ödeme yaparsınız. Live chat ve human takeover ücretsiz dahildir, koltuk başı ücret yoktur. Böylece ekibiniz, yüksek potansiyelli bir sepet söz konusu olduğunda doğru anda devreye girebilir.
Müşteriler için
- Daha hızlı yanıtlar: Müşteriler ihtiyaçlarını doğal bir dille anlatır, saniyeler içinde eşleşen ürünleri görür.
- Daha güvenli seçimler: Görsel, fiyat ve stok durumu daha tıklamadan görünür.
- Yoldan çıkmadan alışveriş: Ürünü görüntüleyebilir veya sohbetten çıkmadan sepete ekleyebilirler.
SSS
AI hangi ürünleri önereceğini nasıl biliyor?
Müşterinin mesajını, ne sorduğunu, neye tıkladığını ve neye ihtiyaç duyduğunu analiz eder. Ardından bu niyeti, JSON-LD ve Open Graph metadata verilerinizden oluşturulan Knowledge Graph üzerinden mağaza kataloğunuzla eşleştirir. Böylece öneriler, genel tahminler yerine gerçek ürünlerinize ve içeriklerinize dayanır.
Müşteriler doğrudan sohbet içinden satın alabiliyor mu?
Evet. Her öneri, görsel, fiyat ve stok durumu içeren zengin bir önizlemeyle gelir. Müşteriler ürün sayfasına geçebilir veya ürünü doğrudan sohbet içinden sepete ekleyebilir.
Varyantlı ürünlerde ne olur?
Birden fazla varyantı olan ürünlerde, önizlemede birden fazla fiyat gösterilir. Böylece müşteriler seçim yapmadan ve ürün sayfasına geçmeden önce ilgili fiyat aralığını görebilir.
Bu, destek ekibinizin yerini mi alıyor?
Hayır. Öneriler, rutin ürün keşfi süreçlerini yöneten AI-first deneyimin bir parçasıdır. Live chat ve human takeover ücretsiz olarak dahil kalır. Ekibiniz, özellikle daha fazla değerlendirme gerektiren satın alımlarda, kişisel dokunuşun önemli olduğu her sohbete dahil olabilir.
Sonuç
Product Recommendations, günlük destek sohbetlerini dönüşüm anlarına çevirir. AI müşteriyi dinler, Knowledge Graph ile mağaza verilerinize dayanır ve doğru ürünleri zengin önizlemelerle, tek dokunuşla alışveriş aksiyonlarıyla öne çıkarır. Bu da AOV'yi artırmaya ve bounce oranını düşürmeye yardımcı olur. Üstelik Flyweight, ücretsiz live chat dahil AI-first bir yapı sunduğu için her sohbette kişisel alışveriş asistanı deneyimi sağlarken yalnızca AI Interactions için ödeme yaparsınız. Flyweight, GDPR ve EU-AI-Act ile uyumludur. Bu sayede müşteri verileri süreç boyunca sorumlu şekilde ele alınır.
