Her Mesajı Anlayın
Tüm konuşmaları analiz edin, içgörüleri yakalayın.
Mağazanızdaki her konuşma bir sinyaldir. Müşterilerinizin ne aradığını, nerede takıldığını ve içeriklerinizde hâlâ nelerin eksik kaldığını gösterir. Flyweight bu mesaj akışını işe yarayan içgörülere dönüştürür: tam konuşma kayıtları, tekrar eden temalar ve AI Agent çözüm oranını tek bakışta gösteren Resolution Analytics. Tüm içgörüler ürünün içinde gelir ve doğrudan mağazanızın gerçek verilerine dayanır. Yalnızca AI Interactions için ödeme yaparsınız. Live chat ve insan devralması ekstra ücret olmadan dahildir.
Neden Conversation Insights Önemli?
Destek konuşmaları, mağazanızın aldığı en dürüst geri bildirimlerden biridir. Müşteriler kendi cümleleriyle hangi ürün sayfasının kafa karıştırdığını, hangi politikanın net olmadığını ve bulmayı bekleyip de bulamadıkları şeyleri anlatır. Çoğu mağaza bu içgörüyü sohbet biter bitmez kaybeder.
Kalıpları gördüğünüzde karşılığını hızlıca alırsınız:
- İçerikteki boşlukları bulun. Tekrarlayan sorular, geliştirilmesi gereken ürün açıklamasını, SSS'yi ya da kargo sayfasını doğrudan gösterir.
- Sorun büyümeden sürtünmeyi yakalayın. Konuşmalar ödeme, beden seçimi ya da iade etrafında sık sık tıkanıyorsa, bu gelir kaybının net bir işaretidir.
- AI'ı gerçek verilerle geliştirin. AI'ın yanıtlayamadığı sorular, sıradaki en iyi iyileştirme alanıdır. Böylece zamanla daha fazla konuşmayı çözebilir. Bu soruları geri besleyin ve SSS'nizi agent'ınızın kullanabileceği bir AI bilgi tabanına dönüştürün.
Nasıl Çalışır?
Her şey tek bir gelen kutusunda toplanır. Ne tablo dışa aktarmanız gerekir ne de ne olduğunu anlamak için raporları birleştirmeniz.
Tam sohbet görünürlüğü
İstediğiniz konuşmayı açın ve tam kaydı görün: müşteri ne sordu, AI nasıl yanıt verdi, insan ekip ne zaman devreye girdi. Geçmiş ve aktif oturumlar yan yana durur, bu yüzden bağlamı bulmak her zaman kolaydır.
Temalar, trendler ve en çok sorulan sorular
Her sohbeti tek tek okumanız gerekmez. En çok sorulan soruları, tekrar eden temaları ve bunların zaman içindeki trendini görün. En büyük sürtünme noktaları doğal olarak yukarı çıkar, siz de önce neye odaklanmanız gerektiğini net şekilde görürsünüz.
Önemli olanı bulmak için filtreleyin
Sohbet oturumlarını segmentlere ayırın ve aradığınızı hızlıca bulun. Fallback filtresiyle AI'ın yanıtlayamadığı konuşmaları doğrudan ortaya çıkarın. İçerik ve Routings iyileştirmeleri için alabileceğiniz en net yapılacaklar listelerinden biridir.
Resolution Analytics
AI'ın kendi başına kaç konuşmayı çözdüğünü, kaçının insan desteğine ihtiyaç duyduğunu ve kaçının fallback'e düştüğünü görün. Bu tek ekran, AI'ın bugün destek yükünün ne kadarını taşıdığını gösterir. İçerik açıklarını kapattıkça bu payın nasıl büyüdüğünü de izlersiniz.
Merchant'lar ve Müşteriler için Faydaları
Merchant'lar için
- Tek dashboard, gerçek sinyal: konuşma kayıtları, en çok sorulan sorular, temalar ve çözüm oranları, zaten çalıştığınız yerde bir arada.
- Net bir iyileştirme döngüsü: Fallback'ler ve sürtünme noktaları, ürün sayfalarında, SSS'lerde ve routing tarafında neyi düzeltmeniz gerektiğini açıkça gösterir.
- AI'ın etkisini ölçün: Resolution Analytics, nelerin otomatik çözüldüğünü gösterir. Böylece ayarları iyileştirirken ilerlemeyi takip edebilirsiniz.
- Öğrenmek için ekstra ücret yok: içgörüler ürünün bir parçasıdır, ayrı bir analytics katmanının arkasına saklanmaz.
Müşteriler için
- Zamanla daha iyi yanıtlar: eskiden fallback'e düşen sorular düzeltilir, sonraki müşteri daha sağlam ve güvenilir bir yanıt alır.
- Daha az sürtünme: kapattığınız boşluklar, müşterilerin gerçekten yaşadığı sorunların aynısıdır.
- Gizliliğe saygı: içgörüler kişi takibinden değil, konuşma kalıpları ve temalardan gelir.
FAQ
Her konuşmada tam olarak ne görebilirsiniz?
Her sohbetin tam kaydını görürsünüz: müşterinin soruları, AI'ın yanıtları ve varsa insan devralması. Buna ek olarak en çok sorulan sorular, tekrar eden temalar ve zaman içindeki trendler gibi toplu görünümler de tek bir gelen kutusunda sunulur.
AI'ın yanıtlayamadığı soruları nasıl bulabilirsiniz?
Sohbet oturumlarını Fallback ile filtreleyin. Bu filtre, AI'ın yeterince emin olmadığı konuşmaları öne çıkarır. Böylece içerikte ve Routings tarafında iyileştirmeniz gereken alanları net bir liste halinde görürsünüz ve bir sonraki sefer daha fazlasını AI'ın çözmesini sağlarsınız.
Resolution Analytics size ne söyler?
AI'ın kendi başına çözdüğü konuşma sayısını, insan desteğine gidenleri ve fallback'e düşenleri gösterir. Destek yükünün ne kadarını AI'ın taşıdığını görmenin en hızlı yoludur. İçerik açıklarını kapattıkça bu payın nasıl arttığını da takip edebilirsiniz.
Bu, tek tek müşterileri mi takip ediyor?
Hayır. İçgörüler bireysel profillere değil, konuşma kalıpları ve temalara dayanır. Böylece veriyi sorumlu şekilde ele alırken mağazanızı geliştirebilirsiniz. Flyweight GDPR ve EU-AI-Act uyumludur.
Sonuç
Konuşmalarınızın içinde daha iyi bir mağazanın yol haritası zaten var. Sadece bunu okuyacak doğru sisteme ihtiyacınız var. Flyweight, konuşma kayıtlarını, temaları ve Resolution Analytics'i basit bir döngüye dönüştürür: müşterilerin ne sorduğunu görün, AI'ın kaçırdıklarını bulun, içeriği düzeltin ve çözüm oranının yükselişini izleyin. Tüm bunlar mağazanızın Knowledge Graph yapısına dayanır ve ilk günden itibaren dahildir. Yani her mesajı anlamak için, zaten ödediğiniz AI Interactions dışında ek bir maliyet çıkmaz. Daha fazlası için pricing sayfasına göz atın ya da diğer features detaylarını inceleyin.
