Flyweight AI Chatbot ile Shopify'da her 10 sohbetten 1'ini yüksek değerli leade dönüştüren Veynou
| Sektör | Jewellery |
|---|---|
| Ürün | Lab-grown diamond jewellery |
| Kuruluş | 2021, Frankfurt |
| Pazarlar | Europe & USA |
| Diller | English, German, French and Turkish |
| Web sitesi | veynou.com/ |
Veynou, modern mücevher anlayışına yeni bir yorum getiriyor. 2021'de Frankfurt'ta kurulan marka, üst segment lab-grown diamond jewelry ürünlerini zarafet ve inovasyonla buluşturuyor. Bunu yaparken sürdürülebilirlik ve işçilik kalitesini merkeze alıyor.
Veynou'yu farklı kılan şey sadece koleksiyonu değil. Asıl fark, arkasındaki vizyon. Kurucu Cem Dogan'ın sözleriyle, "Luxury and sustainability go hand in hand." Bu yaklaşım markanın her noktasında hissediliyor. Geri dönüştürülmüş altından çevreye duyarlı operasyonlara, müşterilerle kurulan iletişime kadar.
Flyweight ile Veynou, bu marka hikayesini somut bir deneyime dönüştürdü: mücevherleri kadar rafine ve verimli hissettiren bir AI Concierge.
Marka Kişiliğini 7/24 Satış ve Desteğe Dönüştürmek
Veynou gibi premium bir Shopify markasında her temas noktası önemlidir. Sohbet alanı da buna dahil. Farklı pazarlarda talep arttıkça, farklı dillerde ve saat dilimlerinde gelen soruların sayısı da yükseldi.
Veynou'nun bu duruma yanıtı Flyweight AI oldu.
Flyweight, Veynou'nun mevcut marka içeriklerini çok dilli bir Shopify için AI chatbot yapısına dönüştürerek ekibin tonuna, değerlerine ve hizmet standardına uyan, sürekli aktif bir destek sunmasına yardımcı oldu. Manuel eğitim yok. Sürekli bakım yükü yok. Sadece markaya özgü, kişiselleştirilmiş ve otomatik olarak güncel kalan bir AI sohbet deneyimi.
“Müşterilerimize günün her anında, fiziksel mağazamızdaymış gibi birinci sınıf danışmanlık sunuyor.”
- Cem Dogan, Founder & CEO
Sonuçlar: Daha Fazla Lead, Daha Güçlü Bağlılık, Daha Az Tekrar
Flyweight AI Concierge yayına alındığından beri Veynou net sonuçlar gördü:
-
Sohbet taleplerinin %86,73'ü insan desteğine ihtiyaç olmadan başarıyla yanıtlanıyor.
-
Tüm sohbetlerin %11'i yüksek değerli lead'lere dönüşüyor. Buna kişiselleştirilmiş mücevher talepleri ve özel istekler de dahil.
Pratikte bu şu anlama geliyor: yaklaşık her 10 sohbetten 1'i, Veynou ekibinin doğrudan takip edebileceği anlamlı bir satış fırsatına dönüşüyor.
Aynı anda destek ekibi de birden fazla dilde aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak için daha az zaman harcıyor. Concierge bunu 7/24 üstleniyor.
Shopify'da AI'ya Daha Akıllı Bir Yaklaşım
Birçok Shopify markası, müşteri deneyimini iyileştirmek için AI kullanmak istiyor. Zor olan kısım ise oraya ulaşmak. Setup süreci göz korkutabiliyor, eğitim zaman alabiliyor ve ekipler yanlış cevap riskinden çekiniyor.
Veynou, Flyweight ile daha sade bir yol izledi.
Flyweight, Veynou'nun mevcut içeriklerini bir saatten kısa sürede güvenilir ve markaya uygun bir chatbot'a dönüştürdü. Graph tabanlı teknolojimiz sayesinde yanıtlar gerçek mağaza verilerine dayanıyor ve içerikler zamanla değişse bile güvenilirliğini koruyor.
Ortaya çıkan deneyim, ürün kadar premium hissettiren bir sohbet akışı oluyor.
Markayla Birlikte Büyüyen Bir Concierge
Veynou, global bir kitle için büyüyor. Flyweight sayesinde bu lüks deneyimi, destek ekibini aynı hızda büyütmek zorunda kalmadan ölçekleyebiliyorlar.
Concierge, markayla birlikte gelişiyor. Müşteri yolculuğunun tamamında zarafet, hassasiyet ve kişisel ilgiyi daha tutarlı şekilde sunmaya yardımcı oluyor.
Flyweight AI, Veynou'nun en iyi yaptığı şeye odaklanmasını destekliyor: modern bir deneyimle zamansız zarafet sunmak, her seferinde gerçek ve etkili bir sohbetle.
