Rozumiejcie każdą wiadomość

Analizujcie każdą rozmowę i wyciągajcie z niej wnioski.

analytics insights customer-experience data

Każda rozmowa w Waszym sklepie to sygnał. Pokazuje, czego szukają klienci, gdzie się blokują i jakich informacji wciąż brakuje w Waszych treściach. Flyweight zamienia ten strumień wiadomości w coś, z czego da się realnie korzystać: pełne transkrypcje, powtarzające się tematy i Resolution Analytics, które pokazują, ile Wasz AI Agent ogarnia samodzielnie. Insighty są wbudowane i oparte na prawdziwych danych z Waszego sklepu. Płacicie tylko za AI Interactions. Live chat i przejęcie rozmowy przez człowieka są w pakiecie, bez dodatkowych opłat.

Dlaczego Conversation Insights mają znaczenie

Rozmowy z supportem to jeden z najbardziej szczerych rodzajów feedbacku, jaki dostaje Wasz sklep. Klienci własnymi słowami mówią, co jest niejasne na stronie produktu, która polityka wymaga doprecyzowania i czego spodziewali się znaleźć, ale nie znaleźli. W większości sklepów ten insight znika od razu po zakończeniu czatu.

Kiedy zaczynacie widzieć powtarzalne wzorce, efekty pojawiają się szybko:

Znajdujecie luki w treściach. Powracające pytania od razu pokazują, który opis produktu, FAQ albo strona o dostawie wymaga poprawy.
Wyłapujecie tarcie, zanim zacznie kosztować. Jeśli rozmowy regularnie zatrzymują się przy checkout, rozmiarach albo zwrotach, to znak, że w tym miejscu ucieka przychód.
Uczycie AI na realnych danych. Pytania, na które AI nie odpowiedziało, są najlepszym materiałem do kolejnych poprawek, dzięki czemu z czasem może rozwiązywać więcej spraw. Dodajcie je z powrotem, żeby zamienić Wasze FAQ w AI knowledge base, z której Wasz agent naprawdę skorzysta.

Jak to działa

Wszystko macie w jednej skrzynce. Bez eksportowania arkuszy. Bez składania raportów z kilku miejsc tylko po to, żeby zrozumieć, co się wydarzyło.

Pełny wgląd w każdą rozmowę

Otwórzcie dowolną konwersację i zobaczcie pełną transkrypcję: o co pytał klient, jak odpowiedziało AI i w którym momencie wkroczył człowiek. Poprzednie i aktywne sesje leżą obok siebie, więc kontekst zawsze jest pod ręką.

Tematy, trendy i najczęstsze pytania

Nie musicie czytać każdego czatu po kolei. Zobaczcie najczęstsze pytania, powtarzające się tematy i to, jak zmieniają się w czasie. Największe punkty tarcia same wychodzą na górę, więc od razu wiadomo, czym zająć się najpierw.

Filtry, które pokazują to, co ważne

Segmentujcie sesje czatu i szybko zawężajcie widok. Filtrujcie po Fallback, żeby wyciągnąć dokładnie te rozmowy, na które AI nie umiało odpowiedzieć. To jedna z najbardziej konkretnych list zadań, jakie możecie dostać przy poprawianiu treści i Routings.

Resolution Analytics

Sprawdźcie, ile rozmów AI zamknęło samodzielnie, ile wymagało człowieka i ile trafiło do fallbacku. Ten jeden widok pokazuje, jaką część obciążenia supportu AI przejmuje już dziś i jak ten udział rośnie, kiedy domykacie luki w treściach.

Korzyści dla merchantów i klientów

Dla merchantów

Jeden dashboard, konkretny sygnał: transkrypcje, najczęstsze pytania, tematy i wskaźniki resolution w jednym miejscu, w którym i tak już pracujecie.
Jasna pętla ulepszeń: Fallbacki i punkty tarcia pokazują dokładnie, co poprawić na stronach produktowych, w FAQ i w routingu.
Pomiar wpływu AI: Resolution Analytics pokazuje, co dzieje się automatycznie, więc możecie śledzić postęp, gdy dopracowujecie działanie systemu.
Bez dodatkowego kosztu za naukę: insighty są częścią produktu, a nie osobnym pakietem analytics.

Dla klientów

Lepsze odpowiedzi z czasem: pytania, które wcześniej wpadały do fallbacku, zostają poprawione, więc kolejna osoba dostaje odpowiedź opartą na danych i bardziej trafną.
Mniej tarcia: luki, które domykacie, to dokładnie te miejsca, na które klienci naprawdę wpadają.
Szacunek dla prywatności: insighty wynikają z wzorców i tematów rozmów, a nie ze śledzenia konkretnych osób.

FAQ

Co dokładnie mogę zobaczyć przy każdej rozmowie?

Dostajecie pełną transkrypcję każdego czatu: pytania klienta, odpowiedzi AI i każde przejęcie rozmowy przez człowieka. Do tego widoki zbiorcze, takie jak najczęstsze pytania, powtarzające się tematy i trendy w czasie, wszystko w jednej skrzynce.

Jak znaleźć pytania, na które AI nie umiało odpowiedzieć?

Filtrujcie sesje czatu po Fallback. To pokaże rozmowy, w których AI nie było wystarczająco pewne odpowiedzi, dając Wam konkretną listę treści i Routings do poprawy, żeby następnym razem mogło obsłużyć ich więcej.

Co pokazuje Resolution Analytics?

Pokazuje, ile rozmów AI rozwiązało samodzielnie, a ile wymagało człowieka albo trafiło do fallbacku. To najszybszy sposób, żeby zobaczyć, jaką część obciążenia supportu przejmuje AI i jak ten udział rośnie, gdy zamykacie luki w treściach.

Czy to śledzi pojedynczych klientów?

Nie. Insighty opierają się na wzorcach i tematach rozmów, a nie na profilach konkretnych osób, więc możecie rozwijać sklep i jednocześnie odpowiedzialnie podchodzić do danych. Flyweight jest zgodny z GDPR i EU-AI-Act.

Podsumowanie

Wasze rozmowy już teraz zawierają mapę drogową do lepszego sklepu. Trzeba tylko umieć ją odczytać. Flyweight zamienia transkrypcje, tematy i Resolution Analytics w prostą pętlę: zobaczcie, o co pytają klienci, sprawdźcie, co AI pominęło, poprawcie treści i obserwujcie, jak rośnie resolution. Całość opiera się na Knowledge Graph Waszego sklepu i jest dostępna od pierwszego dnia, więc zrozumienie każdej wiadomości nie kosztuje nic więcej poza AI Interactions, za które i tak już płacicie. Zobaczcie więcej na stronie pricing albo sprawdźcie pozostałe features.