Brändinne ääni
Määrittäkää sävy, huumori, emoji-taso ja paljon muuta.
Kaupallanne on jo oma ääni. Se näkyy tuotesivuilla, sähköposteissa ja pakkauksen mukana tulevissa viesteissä. Myös teidän AI chatbot for Shopify kannattaa kuulostaa samalta. Your Brand's Voice -toiminnolla voitte määrittää AI:n nimen, sävyn, huumorin, emoji-tason ja vastausten pituuden, jotta jokainen keskustelu tuntuu teidän tiimiltänne, ei geneeriseltä botilta.
Miksi Brand Voice on tärkeä
Chatbot on usein ensimmäinen asia, jonka ostaja kohtaa. Jos vastaus tuntuu lattealta tai robottimaiselta, fiilis on heti se, että vastassa on ohjelmisto. Yhtenäinen, brändiin sopiva ääni tekee päinvastoin. Se rakentaa luottamusta ja saa kokemuksen tuntumaan teiltä.
- Luottamus alkaa ensimmäisestä vastauksesta. Ostajat tekevät päätelmiä nopeasti. Kun sävy vastaa sivustoa ja sähköposteja, se kertoo heti, että he ovat oikeassa paikassa.
- Johdonmukaisuus kaikissa kanavissa. Alkoipa keskustelu storefront Widgetissä tai muussa yhdistetyssä kanavassa, asiakkaat saavat saman persoonan joka kerta.
- Geneerinen jää huomaamatta. Botti, joka kuulostaa oletuspohjalta, hukkuu taustalle. AI chatbot with personality, joka kuulostaa teidän brändiltänne, jää helpommin mieleen.
Miten se toimii
Your Brand's Voice tuo AI Agentin päälle joukon persoonallisuusasetuksia. Te päätätte, miltä AI kuulostaa, samalla kun se pohjaa mitä se sanoo kauppanne Knowledge Graph -tietoon. Lopputulos on brändiin sopiva tyyli ja vastaukset, jotka ovat luotettavia ja tarkkoja.
Antakaa assistantille nimi
Antakaa AI:lle nimi, joka sopii kauppaanne. Enemmän brändättyä persoonaa, vähemmän kasvotonta "support bottia".
Määrittäkää sävy
Siirtykää muodollisesta ja ammattimaisesta ystävälliseen ja leikkisään. Valitkaa tyyli, jota asiakkaanne jo odottavat brändiltänne.
Säätäkää huumori ja emoji-taso kohdalleen
Päättäkää, kuinka paljon persoonaa kuuluu läpi. Lisätkää kevyt, leikkisä sävy sopivalla emoji-tasolla tai pitäkää tyyli selkeänä ja suorana. Te päätätte.
Valitkaa vastausten pituus
Valitkaa brändiinne sopiva tyyli, lyhyistä ja suorista vastauksista lämpimämpään ja keskustelevampaan ilmaisuun. Tiivis tech-kaupalle. Runsaampi lifestyle-brändille.
Lisätkää avatar
Voitte myös ladata kuvan tai GIFin assistantin avatariksi, jotta määrittelemällänne persoonalla on myös siihen sopivat kasvot.
Hyödyt kaupallenne
Kauppiaille
- Ääni, joka on oikeasti teidän: määrittäkää persoona kerran, ja se kulkee mukana jokaisessa keskustelussa ja kanavassa.
- Vahvempi brändimielikuva: brändiin sopiva assistant vahvistaa sitä, keitä olette, jokaisessa vastauksessa - ei vain etusivulla.
- Persoona ilman kompromissia: sävy ja huumori tulevat AI Agentin päälle, joka edelleen pohjaa vastaukset oikeaan kauppadataanne, joten tyyli ei syö luotettavuutta.
Asiakkaille
- Tutun tuntuinen kokemus: AI kuulostaa samalta brändiltä, jonka asiakkaat valitsivat, alusta loppuun.
- Oikea sävy oikeaan hetkeen: leikkisä silloin kun sopii, harkittu silloin kun sillä on merkitystä.
- Vastauksia, joihin voi luottaa: ystävällinen ääni, jonka taustalla ovat vastaukset, jotka pohjautuvat oikeisiin tuotteisiinne, sivuihinne ja käytäntöihinne.
FAQ
Voiko persoonallisuutta muuttaa myöhemmin?
Kyllä. Your Brand's Voice -asetukset ovat täysin muokattavissa. Voitte päivittää nimen, sävyn, huumorin, emoji-tason, vastausten pituuden tai avatarin aina, kun brändinne kehittyy, ja muutokset näkyvät uusissa keskusteluissa.
Vaikuttaako äänen mukauttaminen vastausten tarkkuuteen?
Ei. Persoonallisuusasetukset vaikuttavat vain siihen, miten AI puhuu. AI Agent pohjaa silti jokaisen vastauksen kauppanne Knowledge Graphiin, mikä pitää vastaukset luotettavina ja vähentää hallusinaatioita merkittävästi.
Pysyykö ääni yhtenäisenä eri kanavissa?
Kyllä. Kun assistantin persoonallisuus on määritelty, se kulkee mukana jokaisessa keskustelussa ja yhdistetyssä kanavassa, joten asiakkaat saavat saman kokemuksen riippumatta siitä, mistä he ottavat yhteyttä.
Onko tämä erikseen maksullinen lisäosa?
Ei. Flyweight on AI-first. AI Agent ja sen persoonallisuusasetukset kuuluvat tuotteeseen heti alusta asti. Maksatte vain AI Interactions -käytöstä, ja live chat sekä human takeover sisältyvät mukaan ilman per-seat-maksuja.
Yhteenveto
Brändinne on enemmän kuin logo. Se on tapa, jolla kuulostatte. Your Brand's Voice antaa teille mahdollisuuden määrittää nimen, sävyn, huumorin, emoji-tason ja vastausten pituuden, jotta AI Agent tuntuu luontevalta jatkeelta tiimillenne, samalla kun vastaukset pysyvät Knowledge Graphiin pohjautuvina. Lopputulos on johdonmukainen, mieleenpainuva ja luotettavasti brändiin sopiva kokemus jokaisessa keskustelussa. Ja koska Flyweight noudattaa GDPR:ää ja AI-Actia, kyse on äänestä, jonka kanssa asiakkaidenne on helppo asioida hyvillä mielin.
